9 Considerações para o sucesso da prática médica

Quão bem sucedido é a sua prática médica?

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Fluxo do Paciente

Desde o momento em que o paciente agendou uma consulta, chega ao consultório médico, faz o check-in da consulta, senta na sala de espera, espera na sala de exames, é atendido por um médico, faz o check-out e paga, e finalmente sai. somente o paciente sabe se todo o processo fluiu suavemente ou não.

Para determinar se o seu consultório médico tem um bom fluxo de pacientes, descubra as respostas para as seguintes perguntas:

• O paciente foi falado com respeito quando ligou para uma consulta?
• O paciente foi recebido pela recepcionista com cortesia e respeito?
• Quanto tempo o paciente esperou para ver o médico?
• A enfermeira e o médico explicaram os detalhes dos serviços prestados ao paciente?
• A enfermeira e o médico responderam a todas as perguntas do paciente?
• O paciente recebeu excelente atendimento ao cliente?
• A sala de exames estava limpa, confortável e preparada?
• A área de espera era segura, limpa e espaçosa?

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Atendimento ao Cliente e Satisfação do Paciente

Os padrões de prática para satisfação do paciente abordam todos os aspectos da interação e do impacto do paciente, incluindo questões como etiqueta do telefone, cumprimentos do paciente e procedimentos de check-out, além de notificações e agendamento. Quando um consultório tem padrões e expectativas claros, a probabilidade de erro ou incompreensão diminui consideravelmente e a satisfação do paciente aumenta consideravelmente.

Proporcionar atendimento de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente evitará a perda de receita para o consultório médico devido a um alto nível de satisfação do paciente. Os pacientes provavelmente continuarão a voltar desde que estejam satisfeitos com todo o processo .

Então, como você descobre como os pacientes percebem o processo de seu consultório médico?

• Desenvolver e distribuir pesquisas de satisfação do paciente
• Sente-se na área de espera e observe o que acontece desse ponto de vista
• Coloque-se através de todo o processo
• Converse com sua equipe e descubra de quais problemas eles podem estar cientes

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Práticas de contratação

Contratar a melhor equipe do consultório médico é uma forma eficaz de fortalecer um processo de controles internos. A contratação de pessoal competente, confiável e confiável por meio de uma seleção cuidadosa dos candidatos é apenas um bom senso comercial. Verificações de antecedentes e verificações de referência são maneiras fáceis de eliminar as maçãs podres e impedir que certas pessoas se candidatem ao trabalho.

Existem quatro partes do processo de triagem pré-contratação:

1. Antecedentes criminais: as verificações de antecedentes criminais são uma parte importante da triagem pré-contratação. A falha em realizar essas verificações pode colocar seu consultório médico em risco legal.
2. Verificação de referência: A realização de verificações de referência é um passo importante na finalização do processo de contratação com o candidato. As verificações de referência podem revelar muitas informações sobre o candidato que podem validar as informações fornecidas no aplicativo e retomar.
3. Avaliação de saúde: Uma avaliação de saúde é necessária especialmente para funcionários que trabalham em torno de pacientes. O seu candidato deve ter um teste cutâneo neg TB para proteger os pacientes e outros funcionários do consultório médico e um rastreio de drogas para apoiar um local de trabalho sem drogas.
4. Verificação de credenciais: A verificação de credenciais inclui a verificação do status de certificação, licença e / ou grau. Muitos cargos no consultório médico exigem ensino superior para realizar as tarefas do trabalho.

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Desempenho chave

• Contas a receber: O relatório de contas a receber , ou AR, é projetado para analisar a saúde financeira do consultório médico. Usando a data de alta da conta do paciente, o relatório de AR calcula o tempo que leva para que as solicitações médicas sejam pagas.
• Negação: A resolução de negação é necessária para atingir os objetivos financeiros. Uma maneira importante de melhorar o fluxo de caixa no consultório médico é acompanhar as negações calculando as taxas de recusa.
• Coleções: as taxas de coleta ajudam o consultório médico a determinar o sucesso do escritório na cobrança de recebíveis. Esta taxa diz muito sobre o desempenho financeiro do consultório médico. Se você quiser saber o quão eficiente é coletar recebíveis, calcular a taxa de coleta é importante.

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Segurança

As preocupações de segurança no consultório médico incluem a segurança de pacientes e funcionários. Os gerentes devem ter um método para pacientes e funcionários reportarem preocupações de segurança.

• Segurança Ocupacional e Ambiental

  Uma avaliação de segurança ocupacional e ambiental se concentra no ambiente de trabalho do consultório médico que pode causar danos, lesões ou doenças aos funcionários. A realização deste tipo de avaliação pode ser usada para prevenir, eliminar e reduzir os riscos no local de trabalho que se relacionam diretamente a exposições a sangue ou fluidos corporais, derramamentos ou exposição perigosos ou químicos, falhas ou defeitos em equipamentos médicos, riscos de lesões físicas, ameaças de segurança, incêndios ou qualquer outra condição de trabalho inseguro.

• Segurança e Qualidade do Paciente

  Segurança do paciente refere-se a métodos para prevenir danos aos pacientes. As práticas de segurança do paciente nas áreas de erros médicos, prevenção de quedas, controle de infecções e manejo de medicamentos são essenciais para reduzir o risco de eventos adversos e lesões evitáveis. Qualidade e segurança estão ligadas em termos de padrões de atendimento. O Institute of Medicine (IOM) identifica a qualidade do atendimento como "seguro, eficaz, centrado no paciente, oportuno, eficiente e eqüitativo".

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Objetivos financeiros

• Custos Operacionais Crescentes: Pagamentos médicos reduzidos, menos pacientes e altos custos de tecnologia podem ser financeiramente incapacitantes. A melhor maneira de lidar com os crescentes custos operacionais é monitorá-los e depois desenvolver um plano para cortar custos. Três áreas que podem adicionar milhares de dólares em economia por ano incluem materiais de escritório, suprimentos médicos e equipamentos de escritório.
• Coleta de Pagamentos de Pacientes: Nos últimos anos, todo o setor de saúde tornou-se mais agressivo em suas práticas de coleta. Com os custos sempre crescentes associados aos cuidados de saúde, é extremamente importante para o sustento de qualquer instalação obter o reembolso máximo que depende em grande parte dos pagamentos dos pacientes.
• Maximizando os reembolsos de seguro: Gerenciar o ciclo de receita de maneira eficiente não é tarefa fácil e requer sua atenção constante. Cada fase do Ciclo de Receita - desde o momento em que um paciente está agendado para uma consulta até o momento em que o pagamento é recebido da companhia de seguros - é igualmente importante para maximizar os reembolsos de seguro.

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Desempenho da equipe médica

O desempenho do consultório médico é altamente baseado no desempenho individual do pessoal do consultório médico. Isso torna a medição do desempenho da equipe médica através de avaliações individuais críticas para atingir níveis mais altos de excelência. Os gerentes podem medir o desempenho dos funcionários do consultório médico desenvolvendo e mantendo um sistema que mede a qualidade e a quantidade de trabalho, conforme especificado na descrição do trabalho para cada posição. Existem muitos benefícios para medir o desempenho. Aqui estão quatro:

1. Conformidade: as avaliações fornecem a documentação nos casos em que a rescisão é necessária. Os gerentes usam avaliações para determinar oportunidades de progresso e aumentam para compensação. Também impede a injustiça em promover, recompensar, reatribuir e transferir pessoal para outros cargos.
2. Comunicação : A comunicação deve fornecer feedback efetivo sobre o desempenho da equipe médica. É necessário que a avaliação seja comunicada a cada funcionário. As discussões de avaliação promovem a interação bidirecional entre gerentes e funcionários sobre questões relacionadas ao trabalho.
3. Motivação: Incentivar os funcionários a atingir um desempenho satisfatório ou a executar um padrão mais alto. Um funcionário motivado é aquele que sente um sentimento de orgulho no que faz todos os dias. Conhecer e entender como um indivíduo contribui para o sucesso do consultório médico é um grande motivador para melhorar o desempenho.
4. Desenvolvimento: A avaliação do desempenho dos funcionários é essencial para conscientizar gerentes e funcionários sobre oportunidades de treinamento e desenvolvimento. As avaliações incentivam os esforços para melhorar os problemas de desempenho e identificar as etapas necessárias para a criação de um plano de melhoria de desempenho.

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Ambiente de trabalho

Ter uma atitude positiva permite que você veja soluções positivas quando confrontado com desafios. Quando você parar de se concentrar no negativo, estará mais aberto a ver uma maneira de resolver o problema do que simplesmente ficar sentado e reclamando. Uma atitude positiva é fundamental para ter resultados positivos.

Criar um ambiente de trabalho positivo é valioso em todos os locais de saúde, desde o consultório médico até a clínica, hospital ou instituição de cuidados a longo prazo. Como os profissionais de saúde se concentram em curar e apoiar seus pacientes, eles não devem esquecer que seus colegas de trabalho também precisam ser nutridos no ambiente de trabalho.

Seus pacientes merecem a melhor equipe para prestar o melhor atendimento possível. Quando seus funcionários tiverem uma atitude positiva, seus pacientes sentirão isso quando entrarem pela porta. Os pacientes, especialmente quando não estão se sentindo bem, confiam na equipe da prática médica para que se sintam seguros, protegidos e cuidados. Uma atitude positiva da equipe cria uma atmosfera calorosa e convidativa para os pacientes.

O sucesso do consultório médico não é apenas dar feedback positivo. Obter feedback positivo dos pacientes e da equipe é importante para que o consultório médico continue a obter os resultados desejados. Saber o que está indo bem e o que não está indo bem são igualmente importantes no desenvolvimento de estratégias e metas para a manutenção de resultados positivos.

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Planos para impulsionar o desempenho

Para efetivamente trazer uma mudança positiva, você deve identificar os problemas em seu consultório médico e implementar ações corretivas. Uma avaliação de consultório médico pode ajudá-lo a identificar as áreas que precisam ser abordadas para desenvolver um novo plano de sucesso.

• Reduzir despesas desnecessárias requer o desenvolvimento de hábitos de gastos rigorosos e cautelosos. Concentre-se em áreas nas quais as despesas podem ser eliminadas ou eliminadas completamente. Considere as despesas que não são essenciais para as operações do consultório médico
• Deixe de lado os pacientes não lucrativos. Soa duro. No entanto, uma prática médica é como qualquer outro negócio. Só pode permanecer no negócio se for lucrativo. O resultado é que os pacientes que não geram lucro fazem parte do problema. Se um paciente está utilizando os recursos da prática, mas não é financeiramente benéfico, então é para o aperfeiçoamento do consultório médico dispensar o paciente.
• A parceria com um especialista é uma excelente maneira de melhorar as condições financeiras do consultório médico. Um especialista traz um novo fluxo de pacientes, alguns dos quais podem passar para outros médicos na prática. Além disso, o especialista pode trazer uma nova perspectiva ao consultório médico que pode aumentar as receitas.