Realizando Auditorias Diárias
O sucesso de seu consultório médico depende muito de como os serviços de acesso ao paciente ou da equipe de front-end são bem-sucedidos. O ciclo de uma conta de paciente é originado pela entrada inicial de informações demográficas do paciente. A criação de uma equipe de acesso de pacientes com dinamite é uma etapa crucial para melhorar os esforços de faturamento e cobrança e aumentar o desempenho do ciclo de receita.
As razões pelas quais a maioria das equipes de serviços de acesso de pacientes têm uma baixa taxa de desempenho são em grande parte devido à falta de recursos adequados, treinamento inadequado e níveis de pessoal insuficientes. Felizmente, estes podem ser resolvidos rapidamente e sem grandes despesas.
Realizar auditorias diárias
Realizar auditorias diárias é sua ferramenta mais valiosa na primeira fase de melhorar o desempenho da equipe de acesso do paciente. No começo, parecerá muito entediante, mas essa é a única maneira de determinar com eficácia o que está afetando negativamente seu ciclo de receita.
Antes de começar, determine em qual organização sua organização precisa se concentrar em termos de precisão. O campo dos cuidados de saúde e o tamanho da sua organização fazem a diferença em quais áreas você pode enfatizar. No entanto, existem várias coisas que devem ser sempre incluídas:
- Informação demográfica
- Informação e verificação de seguros
- Admitindo categoria e código-fonte
- Detalhes do acidente
- Questionário MSP
- Documentos assinados
Não tenha medo de incluir o que você pode parecer menor. Você pode querer incluir todos os campos de entrada em sua auditoria.
Além de auditar erros de conta, verifique se você também controla a hora do dia em que esses erros ocorreram e quais membros da equipe estão cometendo erros.
Essa informação pode fornecer uma visão maravilhosa sobre quais fatores estão contribuindo para as imprecisões. Você está com falta de pessoal em determinados momentos do dia ou em determinados dias da semana? Sua equipe está lidando com muitas responsabilidades? Quais deveres ou funções de trabalho podem precisar ser redistribuídos?
Depois de determinar onde estão as oportunidades de melhorar, você pode começar a tomar as medidas necessárias para determinar o plano de ação a ser executado.
Treinamento e desenvolvimento
A maioria dos empregadores tem as melhores intenções de fornecer excelente treinamento para novos contratados, mas, às vezes, a urgência de um ambiente acelerado pode levar a uma equipe de funcionários subdesenvolvida.
O treinamento deve ser um processo sem fim. No campo da saúde em constante mudança, sempre há algo que pode ser apresentado ou reintroduzido à sua equipe. Suas políticas e procedimentos devem ser mantidos atualizados com base nas mudanças do setor. É mais fácil implementar e impor se estiver escrito em preto e branco.
Mantenha sua equipe de serviços de acesso ao paciente informada usando as informações reunidas em suas auditorias. A maioria dos funcionários continuamente comete erros nas mesmas áreas apenas porque ninguém os corrigiu. Não só os percebe do que eles estão fazendo, mas porque a precisão é tão importante.
Motivando sua equipe
Então agora você tem sua equipe de acesso ao paciente em seu caminho para o sucesso. Você deu a eles as ferramentas e o treinamento de que precisam, mas isso não é suficiente. A chave final para construir uma equipe dinâmica é a motivação.
Funcionários motivados veem seus trabalhos com seriedade e se orgulham de saber que agregam valor à organização. A equipe de acesso do paciente deve estar ciente de que o que realmente importa. Quão bem eles executam todos os dias determina o desempenho de todo o ciclo de receita.
Avalie seu estilo de gerenciamento atual. Você está fazendo o que é preciso para obter o máximo desempenho de seus funcionários ?
Ter uma equipe bem treinada e altamente motivada é igual a uma equipe de dinamite.