A Agência de Pesquisa e Qualidade em Assistência à Saúde (AHRQ) desenvolveu uma pesquisa que enfoca a cultura da segurança do paciente e a qualidade da assistência médica nos consultórios médicos. Projetado para ser usado por um escritório com pelo menos três provedores, o Medical Office Survey Toolkit inicia um diálogo de escritório aberto sobre segurança do paciente e problemas de qualidade entre provedores e funcionários.
É importante que um consultório médico avalie e identifique seus pontos fortes e fracos regularmente para melhorar a segurança do paciente.
Pesquisas de consultórios médicos:
A pesquisa foi projetada para medir a cultura de segurança do paciente em consultórios médicos com as seguintes características:
- Um consultório médico deve ser um ambulatório em um local específico.
- Um consultório médico poderia estar localizado em um prédio contendo vários consultórios médicos, mas cada escritório do prédio seria considerado um consultório médico separado para os propósitos da pesquisa.
- Os provedores em um único consultório médico devem compartilhar alguns ou todos os funcionários administrativos, como recepcionistas e agendadores, e compartilhar alguns ou todos os funcionários de apoio clínico.
Sobre as pesquisas da AHRQ:
O AHRQ também fornece uma Pesquisa Hospitalar sobre a Cultura de Segurança do Paciente e uma Pesquisa do Lar de Enfermagem sobre a Cultura de Segurança do Paciente. Essas pesquisas estão disponíveis ao público gratuitamente, fáceis de usar e também disponíveis em espanhol.
AHRQ sugere que as pesquisas sejam readministradas com pelo menos seis meses de intervalo para resultados precisos. A pesquisa inclui 51 itens medindo 12 dimensões. Seis das dimensões da pesquisa são semelhantes às dimensões da Pesquisa Hospitalar sobre a Cultura de Segurança do Paciente, embora os itens sejam diferentes nas duas pesquisas.
As dimensões na pesquisa do consultório médico são:
- Comunicação sobre erros.
- Abertura de comunicação.
- Troca de informações com outras configurações.
- Processos de escritório e padronização.
- Aprendizado organizacional.
- Percepção geral da segurança e qualidade do paciente.
- Proprietário / sócio-gerente / suporte de liderança para segurança do paciente.
- Acompanhamento / acompanhamento do atendimento ao paciente.
- Problemas de segurança e qualidade do paciente.
- Treinamento de equipe.
- Trabalho em equipe.
- Pressão de trabalho e ritmo.
As seis dimensões restantes da pesquisa são exclusivas da pesquisa de consultório médico, com itens que se concentram especificamente em questões relacionadas à segurança do paciente ou à qualidade do atendimento em consultórios médicos. Além disso, a pesquisa do consultório médico inclui três itens sobre as características do segundo entrevistado e duas questões gerais de avaliação:
- Como eles classificariam esse consultório médico em cinco áreas diferentes da qualidade da atenção à saúde (centrada no paciente, eficaz, oportuna, eficiente e eqüitativa)?
- Como eles avaliariam esse consultório médico sobre segurança do paciente?
Outras pesquisas atualmente disponíveis incluem a Pesquisa de Farmácia sobre a Cultura de Segurança do Paciente, a Pesquisa da Casa de Saúde sobre Cultura de Segurança do Paciente e a Versão em Espanhol das Pesquisas do Lar de Enfermagem e do Hospital sobre Cultura de Segurança do Paciente. Os consultórios médicos podem comparar seus resultados com outros consultórios médicos.
Fonte:
Pesquisas sobre Cultura de Segurança do Paciente: Perguntas Frequentes. Abril de 2010. Agência de Pesquisa e Qualidade em Assistência Médica, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm