Passos para melhorar a satisfação e a receita dos pacientes e funcionários
Todo consultório médico poderia se tornar um lugar melhor para os provedores, funcionários e pacientes. Mesmo os melhores escritórios podem se esforçar para fazer melhorias contínuas, para que eles não percebam um declínio na satisfação, nos resultados ou na receita. Aqui estão seis maneiras que cada consultório médico pode melhorar.
Melhore o fluxo do paciente
Apenas seus pacientes sabem se todo o seu processo flui suavemente ou não.
Eles experimentam o fluxo de agendamento de uma consulta, chegando ao consultório médico, check-in para sua visita, sentado na sala de espera, esperando na sala de exame, sendo tratado por um médico, check-out e pagando e finalmente deixando, não mencionar receber a conta. Se os pacientes de seu consultório não ficarem satisfeitos com todo o processo, eles podem não voltar.
Proporcionar atendimento de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente evitará a perda de receita para o consultório médico devido a um alto nível de satisfação do paciente. Os pacientes provavelmente continuarão a voltar desde que estejam satisfeitos com todo o processo. Aprenda como fazer uma avaliação do fluxo do paciente .
Melhore a comunicação
Comunicação eficaz não é apenas falar e ouvir. Significa ter respeito e compreensão mútuos entre a equipe e a gerência. É para o benefício do gerente do escritório dar o tom para uma comunicação eficaz.
- Estabeleça expectativas claras para cada funcionário. Os gerentes precisam ter certeza de que são específicos do que esperam de seus funcionários.
- Dar uma resposta. Os funcionários precisam receber feedback regularmente se estão dizendo que estão fazendo um ótimo trabalho ou se são críticas construtivas.
- Ouço. Os funcionários podem ser um excelente recurso para operações de escritório. Eles têm conhecimento em primeira mão dos processos ou políticas do escritório e podem oferecer ótimas ideias para ajudar a tornar as tarefas do escritório mais eficientes.
- Saiba mais sobre técnicas e práticas de comunicação bem-sucedidas
Melhore o fluxo de trabalho e a produtividade
Fluxo de trabalho e produtividade são essenciais para o sucesso do consultório médico. Um fluxo de trabalho simplificado irá naturalmente melhorar a produtividade dos funcionários. Um consultório médico sem maneiras eficientes de realizar as tarefas necessárias não pode realizá-las de maneira eficaz. Ter um manual detalhado e bem desenvolvido de políticas e procedimentos que seja de fácil acesso para a equipe do consultório médico pode fortalecer bastante toda a equipe.
Certifique-se de que sua política inclua um programa de educação continuada para garantir que todos os funcionários sejam mantidos atualizados sobre as políticas do escritório, conformidade e requisitos específicos do trabalho.
Melhorar os Reembolsos de Seguro
É vital para a estabilidade financeira do hospital ou consultório médico ter um processo para cada fase do ciclo de receita. Não apenas você receberá pagamentos prontamente, mas também reduzirá o ônus sobre a equipe de faturamento, reduzirá os custos administrativos e, o mais importante, manterá um relacionamento positivo com seus pacientes. Áreas de foco devem incluir:
- Verificação de elegibilidade e seguro
- Diagnóstico e procedimento de codificação
- Faturamento
- Reivindicar acompanhamento
- Lançamento em dinheiro e reconciliação
- Veja mais sobre como melhorar seus reembolsos de seguro
Melhore as coleções iniciais
A maneira mais rápida de aumentar o fluxo de caixa e melhorar as taxas de coleta é coletar a responsabilidade do paciente antecipadamente. Os pacientes estão menos inclinados a pagar ou são difíceis de alcançar quando os serviços são realizados. Em vez de esperar até o estágio de arrecadação do ciclo de receita, os provedores devem aproveitar a discussão de questões financeiras e a coleta de pagamentos de pacientes no início do processo. Notifique os pacientes antes da chegada de qual será sua responsabilidade estimada e conscientize-os de que o pagamento é necessário antes dos serviços serem realizados.
Leia mais sobre como usar coleções iniciais
Melhore sua abordagem ao orçamento
Diminuir pagamentos médicos, menos pacientes e altos custos de tecnologia podem ser financeiramente incapacitantes. A melhor maneira de lidar com os crescentes custos operacionais é monitorá-los e depois desenvolver um plano para cortar custos. Três áreas que podem adicionar milhares de dólares em economias por ano incluem:
- Material de escritório : lembre-se dessas palavras - reduza, reutilize e recicle. Aprender a usar materiais de escritório sabiamente pode reduzir substancialmente os custos, como cortar o papel usado em quadrados em vez de comprar notas adesivas. As compras sem papel e barganha pelo melhor preço são outras maneiras de reduzir os custos de fornecimento de escritório.
- Suprimentos médicos : Compre suprimentos médicos conforme necessário. Comprar a granel pode economizar dinheiro, mas se você não precisar, não compre. Alguns suprimentos têm uma vida útil limitada e podem custar mais a longo prazo se você tiver que jogá-los fora. Você também pode tentar identificar oportunidades para obter avaliações gratuitas de fornecedores que promovem novos produtos.
- Equipamento de escritório : tente encontrar equipamento de escritório usado para fazer grandes compras. Há uma série de recursos on-line que você pode encontrar ótimos preços para equipamentos de escritório de vendas fora do negócio. Os leilões online também são uma excelente maneira de encontrar equipamentos mais antigos por preços baixos.