O fluxo do paciente é como os pacientes passam pelo seu consultório médico antes, durante e depois da consulta ou tratamento. Determinar como seus pacientes se movimentam em todo o seu consultório médico deve ser uma das primeiras áreas a serem avaliadas para melhoria .
Apenas o paciente sabe se todo o processo flui suavemente desde o momento em que agendam uma consulta, chegam ao consultório médico, fazem o check-in da consulta, sentam-se na sala de espera, esperam na sala de exames, são tratados por um médico, e pagar e finalmente sair.
Se os pacientes de seu consultório não ficarem satisfeitos com todo o processo, eles podem não voltar.
Avaliando o fluxo de pacientes através do consultório médico
Para determinar se o seu consultório médico tem um bom fluxo de pacientes, descubra as respostas para as seguintes perguntas:
- O paciente foi falado com respeito quando ligou para uma consulta ?
- O paciente foi recebido pela recepcionista com cortesia e respeito?
- Quanto tempo o paciente esperou para ver o médico?
- A enfermeira e o médico explicaram os detalhes dos serviços prestados ao paciente?
- A enfermeira e o médico responderam a todas as perguntas do paciente?
- O paciente recebeu excelente atendimento ao cliente?
- A sala de exames estava limpa, confortável e preparada?
- A área de espera era segura, limpa e espaçosa?
Avaliando a satisfação do paciente
Oferecer atendimento de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente evitará a perda de receita para o consultório médico. Os pacientes provavelmente continuarão a voltar desde que estejam satisfeitos com todo o processo.
Então, como você descobre como os pacientes percebem o processo de seu consultório médico?
- Desenvolver e distribuir pesquisas de satisfação do paciente
- Sente-se na área de espera e observe o que acontece desse ponto de vista
- Coloque-se através de todo o processo
- Converse com sua equipe e descubra de quais problemas eles podem estar cientes
Tomando Ação
Depois de determinar onde, com o seu consultório médico, estão as oportunidades de melhoria, tome medidas imediatas.
- Etapa 1: Desenvolva um plano de ação por escrito
- Etapa 2: obtenha o envolvimento da equipe do front office , médicos e enfermeiros
- Etapa 3: Implemente as mudanças dentro do consultório médico
- Etapa 4: certifique-se de que quaisquer alterações importantes sejam publicadas abertamente para pacientes atentos
- Etapa 5: acompanhe seu progresso
- Etapa 6: obtenha feedback de pacientes e funcionários
- Etapa 7: continue a comparar e analisar seus resultados
- Passo 8: Depois de ver melhorias consistentes, continue a manter seus novos padrões
Gerenciando o consultório médico e melhorando a satisfação do paciente
Como todos sabem, as primeiras impressões são duradouras. As primeiras impressões que os seus clientes recebem acerca da sua prática médica são muitas vezes da sua equipa do escritório, tornando-as cruciais para o sucesso da sua organização.
Dica # 1: 3 regras de ouro da gerência do consultório médico
O gerente do consultório médico é responsável pelo sucesso de todo o pessoal. Os gerentes são obrigados a distribuir a carga de trabalho, motivar e supervisionar a equipe e coordenar as operações tranqüilas do escritório. É claro que, quando as coisas correm bem, o gerente do consultório médico recebe todo o crédito, mas quando as coisas não correm bem, eles também recebem toda a culpa.
Dica # 2: Obtenha o máximo desempenho de seus funcionários
Como líder de sua organização, uma de suas muitas responsabilidades é encontrar maneiras de motivar seus funcionários. Muitos gerentes praticam o sistema de usar reforço negativo para motivar seus funcionários. Esta prática é desatualizada e inútil. Os funcionários raramente são motivados a trabalhar de forma mais eficaz por meio de repreensão ou constrangimento. Os gerentes, sem saber, criam trabalhadores complacentes que trabalham o bastante para não serem demitidos. É importante entender quais fatores influenciam o desempenho máximo da equipe do consultório médico.