O desempenho do consultório médico é altamente baseado no desempenho individual do pessoal do consultório médico. Isso torna a medição do desempenho da equipe médica através de avaliações individuais críticas para atingir níveis mais altos de excelência. Os gerentes podem medir o desempenho dos funcionários do consultório médico desenvolvendo e mantendo um sistema que mede a qualidade e a quantidade de trabalho, conforme especificado na descrição do trabalho para cada posição.
Existem muitos benefícios para medir o desempenho.
Quatro benefícios de medir o desempenho
- Conformidade: as avaliações fornecem a documentação nos casos em que a rescisão é necessária. Os gerentes usam avaliações para determinar oportunidades de progresso e aumentam para compensação. Também impede a injustiça em promover, recompensar, reatribuir e transferir pessoal para outros cargos.
- Comunicação: A comunicação deve fornecer feedback efetivo sobre o desempenho da equipe médica. É necessário que a avaliação seja comunicada a cada funcionário. As discussões de avaliação promovem a interação bidirecional entre gerentes e funcionários sobre questões relacionadas ao trabalho.
- Motivação: Incentivar os funcionários a atingir um desempenho satisfatório ou a executar um padrão mais alto. Um funcionário motivado é aquele que sente um sentimento de orgulho no que faz todos os dias. Conhecer e entender como um indivíduo contribui para o sucesso do consultório médico é um grande motivador para melhorar o desempenho.
- Desenvolvimento: A avaliação do desempenho dos funcionários é essencial para conscientizar gerentes e funcionários sobre oportunidades de treinamento e desenvolvimento. As avaliações incentivam os esforços para melhorar os problemas de desempenho e identificar as etapas necessárias para a criação de um plano de melhoria de desempenho.
Depois de ter feito a medição de desempenho como uma prioridade, você deve seguir estas etapas para garantir um processo preciso e sistemático.
Sete etapas para garantir um processo preciso e sistemático
- Definir padrões e critérios de avaliação para cada posição.
- Determine como e com que frequência o desempenho será medido e por quem.
- Determine o processo de coleta de dados sobre o desempenho da equipe.
- Avalie o desempenho do funcionário no final do período de estágio e uma base contínua.
- Discuta todas as áreas da avaliação de desempenho, incluindo o feedback do funcionário.
- Defina metas de melhoria de desempenho e o plano de ação para implementá-las.
- Arquive a avaliação nos arquivos de pessoal.
Existem muitos critérios que você pode usar para medir o desempenho de sua equipe de consultório médico. Eles podem ser divididos em qualidades pessoais e profissionais , incluindo funções essenciais de trabalho.
Critérios de desempenho sugeridos
Qualidades pessoais
- Integridade: honestidade
- Diversidade: abraçando diferenças
- Iniciativa: ação
- Inovação: criando novas ideias
- Respeito: tratar bem as pessoas
- Crescimento: desenvolvendo e melhorando
Qualidades Profissionais
- Habilidades interpessoais: comunicação e trabalho em equipe
- Qualidade do trabalho: atender / exceder continuamente as expectativas
- Stewardship: uso responsável de recursos
- Disponibilidade de trabalho: confiabilidade
- Produtividade: taxa de saída
- Conhecimento: compreendendo as expectativas de trabalho
Funções Essenciais do Trabalho
- Deveres e Responsabilidades: conduz o trabalho em conformidade com todas as políticas, procedimentos, expectativas e valores do consultório médico.
- Saúde e segurança: demonstre a saúde e a segurança de pacientes, visitantes e colegas de trabalho.
- Profissionalismo: cumprimentar e tratar todos os pacientes, visitantes e colegas de trabalho de maneira profissional.
- Eficiência e eficácia: antecipar e responder às necessidades do consultório médico, pacientes, visitantes e colegas de trabalho.
- Desenvolvimento Contínuo: demonstra o compromisso de melhorar a eficácia, aproveitar as oportunidades de treinamento e identificar oportunidades de melhoria.
Sistema de classificação sugerido
- 5 = Consistentemente supera as expectativas
- 4 = excede com frequência as expectativas
- 3 = Alcança / atende às expectativas
- 2 = Inconsistentemente atende às expectativas
- 1 = Realiza abaixo das expectativas
Planos de melhoria de desempenho
Um plano de melhoria de desempenho permite que gerentes e funcionários tenham a oportunidade de abordar e resolver problemas de desempenho. Isso é utilizado quando os funcionários recebem um nível de desempenho inferior ao atingido ou atende às expectativas. A fim de evitar problemas futuros de desempenho, a equipe deve ser colocada em um status formal de estágio.
- Defina um cronograma para revisão de documentos de treinamento e / ou treinamento extra (sugerido 90 dias).
- Avalie o funcionário novamente após o período de 90 dias; se o funcionário não atender às expectativas, o funcionário receberá uma advertência por escrito.
- Após o segundo período de 90 dias e o funcionário não atende às expectativas, o funcionário recebe uma advertência final por escrito.
- O terceiro período de 90 dias em que o funcionário não atende às expectativas, o funcionário será encerrado.
Políticas e procedimentos do consultório médico relacionados à avaliação do desempenho do pessoal do consultório médico devem ser cuidadosamente implementados para evitar possíveis ações judiciais por práticas negativas ou desleais.