Use estas habilidades para o Excel
Existem muitos caminhos de carreira que você pode tomar em um consultório médico. Empregos em consultórios médicos incluem gerente de consultório médico, assistente médico, secretária médica, faturamento médico, codificador médico e muito mais. Independentemente da carreira, existem oito habilidades obrigatórias que são necessárias para ser bem sucedido no ambiente de consultório médico.
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Entendendo o HIPAA - Privacidade do Paciente e Informações ProtegidasA privacidade do paciente é protegida pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA). Entender o HIPAA é um dos aspectos mais importantes do consultório médico, pois há consequências jurídicas e financeiras se informações protegidas, incluindo fotos de pacientes, forem liberadas sem permissão. As violações da HIPAA pelos funcionários podem ocorrer de várias maneiras.
Violar o HIPAA é simplesmente a liberação não autorizada de informações do paciente. Outras violações comuns da HIPAA que a equipe do consultório médico deve ter em mente incluem colocar o lixo (PHI - Protected Health Information) no lixo, discutir as informações do paciente em áreas públicas e fofocar com amigos ou outros colegas de trabalho sobre os pacientes. Revelar informações ou imagens do paciente através das mídias sociais é uma maneira fácil de ser pego.
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Atendimento ao Cliente Mesmo Quando HarriedÀs vezes, a agitação do dia impede que os funcionários do consultório médico realizem seu trabalho mais importante - oferecendo excelente atendimento ao cliente . A pior coisa que você pode fazer como profissional de consultório médico é tratar os pacientes como se fossem inconvenientes, impedindo que você fizesse o seu trabalho. Eles são o trabalho. Sem pacientes, o pessoal do consultório médico não teria trabalho para ir.
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Terminologia médicaÉ importante ter um conhecimento prático da terminologia médica para efetivamente cumprir seus deveres em um consultório médico. Talvez você não precise de grandes quantidades de termos técnicos, mas existem termos específicos para a configuração que um profissional de consultório médico precisa saber.
Existem aulas, escolas e certificações específicas para o vocabulário de consultório médico. Você deve manter um recurso atual à mão para se referir a termos que possam não ser familiares.
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Etiqueta telefônicaSua maneira de telefonar é importante para a satisfação do paciente. O pessoal da recepção que atender o telefone deve fazê-lo de uma maneira educada o tempo todo. Este é o contato que determinará como sua instalação é percebida por cada paciente.
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Etiqueta de EmailO profissionalismo precisa ser a regra para todos os e-mails enviados de um consultório médico, seja para colegas de trabalho, pacientes, médicos, hospitais, fornecedores ou outros profissionais. Use o mesmo profissionalismo que você usaria para telefone, correspondência por correspondência ou cara a cara. Lembre-se sempre de que o email é uma forma de comunicação e a maneira como o receptor interpreta a mensagem é a única coisa que importa.
6 -
Habilidades de comunicaçãoO consultório médico é executado em comunicações, e eles devem ser claros e completos, pois terão impacto na saúde dos pacientes. Para que a comunicação seja concluída, deve haver ideias ou informações a serem compartilhadas, alguém para fornecer a informação ou ideia e alguém que receberá as informações. Registros de pacientes incompletos ou imprecisos e falhas na comunicação podem ter sérias consequências para o consultório médico e seus pacientes.
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Contas médicasMesmo que você não seja um médico, como parte da equipe do consultório médico, é importante entender o processo de faturamento e o papel que desempenha no sucesso do faturamento de contas de pacientes. Cada reivindicação preparada com sucesso afeta diretamente a saúde financeira da prática. Um processo eficiente de gerenciamento de sinistros precisa ser entendido por todos os membros da equipe, porque cada membro da prática contribui para a preparação de uma reivindicação limpa.
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Software para consultórios médicosÀ medida que o consultório médico continua a se transformar de um papel para um ambiente sem papel, a capacidade de saber como usar o software se torna mais importante. Quer o software seja PM (gestão prática), RCM (gestão do ciclo de receitas) ou EHR (registo electrónico de saúde), todo o pessoal do consultório médico será, em algum momento, responsável pela compreensão e utilização do software.