Às vezes, a agitação do dia impede a equipe do consultório médico de realizar seu trabalho mais importante - oferecendo excelente atendimento ao cliente . Embora nosso objetivo final seja oferecer um atendimento de qualidade ao paciente, o que realmente nos classifica é o quão bem prestamos o atendimento ao cliente. Dê uma olhada em sua pesquisa de pacientes ou visite seu "boletim informativo" on-line ou analise sua prática.
Você pode se surpreender com o que vê, mas, se não olhar para ele, não saberá o que seus pacientes têm a dizer sobre sua prática médica.
Como a satisfação é avaliada
A maioria das avaliações de satisfação do paciente são classificadas da seguinte maneira:
***** 5 estrelas = excelente
**** 4 estrelas = bom
*** 3 estrelas = média
** 2 Estrelas = Justo
* 1 estrela = pobre
Simplificando, se você quiser comentários de 5 estrelas, então você deve fornecer atendimento ao cliente de 5 estrelas.
A maioria das práticas e prestadores de serviços médicos tem a impressão de que essas avaliações ou pontuações baseiam-se na percepção que os pacientes têm da "qualidade" dos cuidados recebidos. Estou aqui para lhe dizer que, embora isso seja o que eles deveriam representar, a maioria dos pacientes está realmente medindo como eles são tratados.
Se você não está recebendo avaliações 5 estrelas, é provável que suas pontuações não estejam sendo medidas em quão bem seus médicos estão realizando, mas quão bem seu escritório está fornecendo atendimento ao cliente.
Criando 5 Star Service não é difícil. Apenas requer um pouco mais de esforço para entender as necessidades de seus pacientes.
Lembre-se que o serviço de 5 estrelas é um estado de espírito
- Os pacientes querem se sentir especiais. Dar aos seus pacientes um pouco mais de atenção pessoal pode ser um grande passo para que eles se sintam especiais. Além disso, os médicos também devem lembrar de estar sempre "presentes" com o paciente. Os pacientes querem se sentir como se fossem a pessoa mais importante do mundo enquanto você está com eles.
- Os pacientes querem saber que você realmente se importa com eles. Certifique-se de dar-lhes uma recepção calorosa quando entrarem no escritório. Não importa o quão ocupada sua equipe de consultório médico esteja, alguém deve cumprimentá-la assim que ela entrar em seu consultório. Mesmo que você não possa verbalmente cumprimentar o paciente, ter contato visual com ele permite que ele saiba que você está ciente da presença dele e chegará a ele o mais rápido possível.
- Os pacientes querem que você resolva todos os problemas que surgirem imediatamente. Se surgir um problema com seu paciente, corrija a situação o quanto antes. Um paciente vai lembrar que você saiu do seu caminho para fazê-los felizes, mas se você não lidar com isso imediatamente, eles vão lembrar disso também. Atendimento ao cliente não é sobre obtê-lo perfeito, trata-se de atender aos desejos do paciente.
O melhor que pode fazer pelos seus pacientes é dar o melhor que você tem a oferecer a cada paciente a cada visita!