Uma queixa principal que os pacientes têm em relação à experiência total e impressão sobre a visita ao consultório está relacionada ao faturamento do paciente. Muitos profissionais de saúde vêem a satisfação do paciente como a experiência clínica do paciente, mas a satisfação do paciente envolve todas as interações que o consultório médico tem desde o momento em que o agendamento é agendado até que a conta do paciente seja paga integralmente.
Esforçar-se por uma comunicação de faturamento de pacientes bem-sucedida é importante para alcançar excelentes resultados de satisfação do paciente. Se o seu consultório médico estiver sofrendo nessa área, aqui estão três maneiras simples de melhorar a comunicação do faturamento do paciente.
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Contrate a melhor equipe de consultório médicoComo todos sabem, as primeiras impressões são duradouras. As primeiras impressões que os seus clientes recebem acerca da sua prática médica são muitas vezes da sua equipa do escritório, tornando-as cruciais para o sucesso da sua organização. Não só é importante que a equipe tenha certas habilidades e pontos fortes profissionais, mas é imperativo que eles entendam que as vidas dos pacientes dependem da qualidade de seu trabalho.
Existem quatro fases para o recrutamento do pessoal do consultório médico mais favorável.
- Fase 1: Criando a descrição do trabalho - Uma vez que a decisão foi tomada para começar a recrutar pessoal para um trabalho existente ou se a posição é nova, criar a descrição do trabalho é o primeiro passo no desenvolvimento de um plano de recrutamento eficaz. A descrição do trabalho é importante porque descreve os detalhes da posição e deve refletir tudo o que é essencialmente necessário ou necessário para medir cada candidato, a fim de fazer a melhor seleção.
- Fase 2: Desenvolvendo o Processo de Recrutamento - A descrição do trabalho está completa e você acha que está pronto para avançar no processo de contratação, mas há várias coisas a considerar antes de postar a posição. Encontrar candidatos, especialmente na área médica, que às vezes requer profissionais altamente qualificados, requer planejamento.
- Fase 3: Identificando um conjunto de candidatos qualificados para seleção - Agora que o planejamento está concluído, poste a posição. Com base no planejamento da fase 2, você está preparado para começar a aceitar os pedidos. Neste ponto crítico de recrutamento, é hora de selecionar e identificar um grupo de candidatos qualificados para entrevistar a partir do pool de candidatos.
- Fase 4: Recrutar um dos finalistas - Neste ponto do processo de recrutamento, você deve ter reduzido seu grupo de candidatos qualificados para um a dois finalistas. Se você selecionou um painel ou comitê para auxiliar na decisão final, então este é o momento de reunir e reunir as recomendações para a decisão final.
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Melhorar Processess Front EndQuando a ênfase é colocada em encontrar maneiras de melhorar os processos front-end, a equipe do consultório médico torna-se mais eficaz em ajudar os pacientes a entender suas obrigações financeiras. Realizar um fluxo de trabalho e avaliação da produtividade de sua equipe de consultório médico é essencial para agilizar os processos e, naturalmente, melhorar o desempenho. Ao avaliar seus processos atuais, considere o seguinte:
- Verificação de seguro: assim que a consulta é feita, as informações de seguro do paciente precisam ser verificadas. Como as informações de seguro podem mudar a qualquer momento, mesmo para pacientes regulares, é importante que o provedor verifique a elegibilidade de cada um dos serviços. forneceu. Há muitos benefícios em obter a verificação do seguro antes da chegada do paciente.
- Treinamento e Desenvolvimento: A força de sua equipe depende de quanto esforço você faz em treinamento e desenvolvimento. Obtenha resultados positivos para sua organização desenvolvendo uma política para fortalecer sua equipe de consultório médico. É especialmente importante que a equipe de seu consultório médico compreenda os fundamentos do seguro de saúde e as técnicas adequadas de coleta antecipada para melhorar a comunicação do faturamento com os pacientes. Forneça à sua equipe roteiros ou outras ferramentas de suporte ao desempenho, ou ajudas de trabalho para ajudá-los a ter sucesso.
- Política Financeira: Reavalie sua política financeira atual. Abrange todas as áreas do ciclo de receita? É paciente amigável? É entendido pela equipe do consultório médico? O sucesso de qualquer instituição de saúde depende da força da política financeira do consultório médico. O estabelecimento de uma política financeira garante a capacidade da organização de continuar fornecendo excelentes cuidados de saúde para seus pacientes.
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Comunique-se eficazmente com os pacientesPrecisão e consistência são as principais maneiras de comunicar a política de cobrança do paciente ao seu consultório médico. Quando os pacientes se familiarizam com os processos que você possui através do reforço repetitivo, com o tempo, um certo nível de compreensão pode se desenvolver. A melhor maneira de abordar a educação do paciente é através da comunicação positiva com os pacientes e suas famílias.
- Continuar a informar os pacientes sobre sua responsabilidade financeira antes de cada visita.
- Forneça aos pacientes uma lista de coisas para levar com eles a cada visita.
- Em vez de esperar até o estágio de cobrança do ciclo de receita, aproveite para discutir questões financeiras e coletar pagamentos de pacientes no início do processo. Desenvolver uma política de cobrança antecipada vencedora
- Simplifique as contas dos pacientes para melhorar a compreensão dos materiais de faturamento e cobrança.