Qualquer maneira fácil e eficaz de garantir que seus pacientes recebam informações importantes para seus cuidados é dar-lhes folhetos. Os cinco folhetos mais necessários para novos pacientes incluem o primeiro folheto de visita, a lista do que levar, a política de pagamento, o aviso de práticas de privacidade e a pesquisa de satisfação do paciente .
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Folheto da Primeira VisitaA primeira visita a um novo provedor pode ser cheia de ansiedade por um paciente. As preocupações de um paciente podem estar relacionadas a uma condição médica, responsabilidades financeiras ou apenas a ansiedade natural de encontrar um novo médico. Aliviar sua ansiedade pode ser tão simples quanto fornecer-lhes respostas simples a perguntas que possam ter ou fornecer informações básicas sobre sua prática médica. Não deixe de incluir as seguintes informações:
- Mensagem de boas-vindas ao paciente
- Uma introdução à prática médica
- Uma breve biografia de cada médico
- O que eles devem esperar do primeiro exame
- Informações de contato
- Horas de operação
- Serviços prestados
- Outros locais
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Lista do que trazerOs pacientes e suas famílias devem ter um papel ativo em seus cuidados de saúde, sabendo por que são responsáveis. Uma responsabilidade é trazer informações importantes para facilitar o processo de registro ou ajudar o médico a fornecer o melhor tratamento. Existem 10 coisas que um paciente deve trazer sempre que se apresentar ao seu consultório para tratamento.
- Informações sobre seguros
- ID da foto
- Parte Responsável / Informação
- Informação demográfica
- Pagamentos
- Informação Clínica
- Contatos de emergência
- Informações sobre acidentes
- Directivas antecipadas
- Pré-autorizações / referências
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Política de pagamentoCertificar-se de que os pacientes estão cientes de sua política de pagamento desde o início é uma maneira de evitar confusões mais tarde. Os pacientes são mais propensos a pagar suas contas médicas quando são avisados das expectativas financeiras do consultório médico. Inclua também informações sobre o seu programa de assistência financeira , se tiver um.
Não se esqueça de incluir as seguintes informações na sua política de pagamento:
- Os valores de co-pagamento, franquias e co-seguro são devidos antes de os serviços serem prestados para cada visita
- Os pacientes com pagamento automático são responsáveis pelo pagamento integral do valor
- Formas aceitáveis de pagamento, como cheques pessoais, cartões de crédito e cartões de débito
- Taxas atrasadas para valores cobrados não pagos dentro de um determinado período de tempo
- Cobranças por compromissos perdidos não cancelados ou remarcados com antecedência
- Uma lista de companhias de seguros participantes
- Os pacientes devem apresentar comprovante de seguro antes do tratamento ou ser considerado auto-pago
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Aviso de Práticas de PrivacidadeOs prestadores de cuidados de saúde têm a obrigação de fornecer aos seus pacientes um Aviso de Práticas de Privacidade . Este aviso, conforme exigido pela Regra de Privacidade do HIPAA, dá aos pacientes o direito de serem informados sobre seus direitos de privacidade no que se refere às suas informações de saúde protegidas (PHI).
Antes do primeiro tratamento de um paciente, os fornecedores devem apresentar o aviso antes que os serviços sejam realizados, exceto em situações de emergência. Os pacientes devem assinar um aviso por escrito de que receberam a notificação de práticas de privacidade. O objetivo principal da notificação de práticas de privacidade é notificar os pacientes sobre seus direitos e sobre como exercê-los. O aviso deve descrever certas informações em termos fáceis de entender:
- Como o provedor usará e divulgará suas PHI
- Os direitos que os pacientes têm em relação às suas próprias PHI
- Uma declaração informando o paciente sobre as leis que exigem que o provedor mantenha a privacidade de suas PHI
- Quem os pacientes podem contatar para obter mais informações sobre as políticas de privacidade do provedor
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Pesquisa de Satisfação do PacienteExiste apenas uma maneira de saber como o pessoal do consultório médico e os médicos prestam assistência ao paciente - basta perguntar. Dando pesquisas de satisfação do paciente a todos os pacientes que visitam seu consultório médico, avalie a eficiência dos processos e da equipe.
Para determinar se o seu consultório médico tem um bom fluxo de pacientes , descubra as respostas para as seguintes perguntas:
- O paciente foi falado com respeito quando ligou para uma consulta?
- O paciente foi recebido pela recepcionista com cortesia e respeito?
- Quanto tempo o paciente esperou para ver o médico?
- A enfermeira e o médico explicaram os detalhes dos serviços prestados ao paciente?
- A enfermeira e o médico responderam a todas as perguntas do paciente?
- O paciente recebeu excelente atendimento ao cliente?
- A sala de exames estava limpa, confortável e preparada?
- A área de espera era segura, limpa e espaçosa?