1 -
Agendamento apropriado de compromissos do pacientePode ser um desafio criar um equilíbrio entre ver pacientes suficientes para atender às necessidades financeiras da prática, mas ainda oferecer um alto nível de atendimento ao paciente de qualidade . Tenha isso em mente:
- Os pacientes não devem ter que esperar mais de 15 minutos para a consulta agendada.
- Considerando a imprevisibilidade dos cuidados de saúde, é compreensível que haja momentos em que os pacientes tenham uma espera maior.
- Os tipos de visitas dos pacientes variam dependendo da especialidade da prática, do diagnóstico do paciente e dos procedimentos realizados durante a visita. Isso significa que um requisito de tempo diferente deve ser alocado para cada tipo de visita.
- O número de visitas diárias ao paciente deve cobrir as despesas do escritório e, claro, ter lucro.
- Ao desenvolver o projeto ou estrutura de seu sistema de agendamento de pacientes, é importante considerar quaisquer eventos possíveis que possam causar interrupções no fluxo do paciente.
2 -
Reduzir Interrupções no Fluxo do Paciente- Chegadas tardias: Para ajudar com esse problema, estabeleça algumas restrições sobre o atraso do paciente sem precisar reagendar, permita que um paciente chegue cedo ao horário do paciente e marque pacientes cronicamente atrasados no final da consulta. o dia.
- Não comparências: existem três maneiras de evitar compromissos perdidos.
- Lembrete para os pacientes 24 a 48 horas antes do horário agendado.
- Uma forma de reduzir o número de não comparecimentos é pelo uso do agendamento on-line de pacientes. Os pacientes podem gerenciar, agendar ou reprogramar seus próprios compromissos, o que torna as comparências menos prováveis.
- Cobrar aos pacientes uma taxa de no-show por compromissos perdidos. As taxas de não comparência não apenas compensam parte da receita perdida, mas também ensinam seus pacientes a notificar se vão cancelar sua consulta. Isso também permite a oportunidade de reprogramar a consulta enquanto o paciente está no telefone.
- Walk-ins : Reveja as tendências de quando o consultório médico tende a ver mais walk-ins, como nas segundas-feiras ou durante a temporada de gripe, e fazer os ajustes necessários.
3 -
Comunicação aberta com pacientes- Notificar os pacientes quando os compromissos estão atrasados
- Ensine a equipe do consultório médico sobre como responder a perguntas de pacientes não clínicos
- Desenvolver e distribuir pesquisas de satisfação do paciente
- Comunique-se por escrito quando apropriado. Qualquer maneira fácil e eficaz de garantir que seus pacientes recebam informações importantes para seus cuidados é dar-lhes folhetos, como informações básicas sobre a prática médica, uma lista de itens a serem levados a cada visita , política de pagamento e aviso de práticas de privacidade.
4 -
Telefone e Comunicação EletrônicaTelefone
Como um dos meios de comunicação mais utilizados, a comunicação telefônica não deve ser tomada de ânimo leve. Muitas vezes, é a primeira interação que um consultório médico tem com um paciente. Aqui estão algumas dicas básicas que você pode oferecer à sua equipe médica para melhorar a etiqueta do telefone.
- Escuta activa
- Boas maneiras de telefone - profissional e cortês
- Mantenha a confidencialidade
- Sempre agradeça por ligar
- Nunca desligue primeiro
- Ao receber mensagens, obtenha o máximo de informações possível
- Fique calmo e educado, mesmo quando um paciente é rude com você
Eletrônico
O mesmo profissionalismo que você usaria no telefone, correspondência por correspondência ou cara a cara também deve ser expresso em um email. Lembre-se sempre de que o email é uma forma de comunicação e a maneira como o receptor interpreta a mensagem é a única coisa que importa.
- Certifique-se de que o e-mail seja a forma de comunicação apropriada para sua mensagem, em vez de uma ligação telefônica ou uma reunião. Tenha em mente que o conteúdo deve refletir a imagem e o nível de profissionalismo esperado do seu consultório médico.
- Use gramática, pontuação e ortografia corretas. Além disso, certifique-se de manter a mensagem concisa e use o layout adequado para a sua mensagem, o que facilita a leitura.
- Verifique se o email está sendo enviado para o (s) destinatário (s) apropriado (s). As informações em um consultório médico, especialmente relacionadas à informação do paciente, devem ser compartilhadas apenas com base na necessidade de saber.