Nos últimos anos, todo o setor de saúde tornou-se mais agressivo em suas práticas de coleta. Com os custos sempre crescentes associados aos cuidados de saúde, é extremamente importante para o sustento de qualquer instalação obter o reembolso máximo que depende em grande parte dos pagamentos dos pacientes.
Valores de franquias, copays e co-seguro podem resultar em muitos prejuízos se não forem feitos esforços suficientes para coletar essas despesas fora do bolso de seus pacientes.
Coletar a responsabilidade do paciente é tão importante quanto coletar das companhias de seguros. Mas quando os procedimentos agressivos de coleta cruzam a linha para oferecer um serviço ao cliente ruim?
Aqui estão algumas coleções de fazer e não fazer.
Faz
Aconselhe os pacientes antes da visita da sua política de coleta, preferencialmente durante o agendamento. Isso permite que o paciente se prepare para fazer o pagamento antes de chegar ao consultório médico. Isto é especialmente importante para os pacientes que têm de cumprir um dedutível ou cosseguro dólares para as despesas fora do bolso. Quando os pacientes estão conscientes de antemão, eles são mais propensos a fazer o pagamento adiantado.
Certifique-se de ter cartazes no seu consultório informando os pacientes sobre os procedimentos de coleta . Uma parte importante de incentivar os pacientes a fazerem pagamentos antecipados é lembrá-los constantemente, seja por meio de documentação, sinais, panfletos informativos ou durante o processo de agendamento.
Oferecer descontos para pacientes com pagamento automático como incentivo para pagar suas contas em tempo hábil. Os pacientes segurados recebem descontos por meio de suas seguradoras, mas os pacientes com pagamento por conta própria são responsáveis pelo pagamento integral. Oferecendo-lhes um desconto para pagar em tempo hábil pode ajudar a melhorar o fluxo de caixa.
Disponibilize diferentes opções de pagamento para pacientes que tenham altas despesas fora do bolso. Despesas fora do bolso às vezes podem custar milhares de dólares. Oferecer planos de pagamento é bom para a satisfação do paciente.
Exija que os pacientes façam pagamentos de "boa fé". Se seus pacientes não estão pagando seu saldo integralmente, fazer com que eles paguem antecipadamente uma parte do pagamento é uma demonstração de comprometimento com sua responsabilidade financeira e com seus cuidados de saúde.
Não faça
Deixe os pacientes continuarem acumulando contas que não podem pagar a menos que seja uma emergência. Permitir que os pacientes continuem a receber o pagamento sem efetuar nenhum pagamento envia a mensagem errada.
Envie contas para coleções sem fornecer tempo suficiente para que os pacientes façam acordos de pagamento. As agências de cobrança não têm a melhor reputação e podem desencorajar os pacientes de voltarem a receber tratamento. Dê a eles tempo adequado para fazer pagamentos antes de entregá-los.
Ignore as contas inadimplentes. Uma vez que os serviços tenham sido prestados, os pacientes não têm a urgência de pagar sem alguma solicitação. Quando os pacientes chegam para sua visita, lembre-os de suas contas vencidas e incentive-os a fazer pagamentos.