Chamada conveniente 24/7
Se você é surdo ou deficiente auditivo, você pode saber que não muito tempo atrás, fazer um simples telefonema era um verdadeiro desafio. Se você tivesse sorte, você morava em uma área com serviços de revezamento voluntários. Mas pode levar horas para fazer uma ligação telefônica por causa da longa fila de ligações à sua frente. Quando nenhum serviço de revezamento para surdos estava disponível, você tinha que confiar na bondade de ouvir amigos ou parentes.
Isso mudou quando a Americans with Disabilities Act (ADA), aprovada em 1990, determinou o estabelecimento do serviço de retransmissão de telecomunicações (TRS) para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. O TRS é regulado pela Federal Communications Commission (FCC).
Hoje, esse serviço de revezamento está disponível em todos os 50 estados, no Distrito de Colúmbia, em Porto Rico e nos territórios dos EUA, tanto para chamadas locais quanto para chamadas de longa distância. O serviço é gratuito para seus usuários, com custos cobertos por uma fonte de financiamento estadual ou federal.
Tipos de serviços de retransmissão
Existem dois tipos de serviços de retransmissão: vídeo tradicional e banda larga de alta velocidade. Os serviços tradicionais de transmissão têm toda a comunicação em texto , através de um TTY ou via internet. Um serviço de retransmissão de vídeo usa um videofone ou uma webcam e um intérprete de linguagem de sinais . Quase todos os serviços de retransmissão envolvem um operador, chamado de assistente de comunicações, que transmite o conteúdo da chamada entre os chamadores.
Acessando serviços de retransmissão
Usando um telefone comum, você pode acessar um serviço de retransmissão tradicional 24 horas por dia, 7 dias por semana, discando 711 ou um número gratuito. (A FCC tem uma ficha informativa sobre o uso do 711 para contatar um serviço de retransmissão.) Cada estado tem seu próprio serviço de retransmissão.
Um serviço de retransmissão da Internet pode ser acessado por meio de um site de serviço de retransmissão ou de mensagens instantâneas.
Os relés de vídeo são acessados entrando em contato com o serviço de retransmissão por meio de um videofone, como um VP (Sorenson) ou o Ojo (Snap! VRS). Alguns telefones celulares - por exemplo, o T-mobile Sidekick - podem ter software livre instalado (por exemplo: i711) para contatar serviços de retransmissão sem usar mensagens instantâneas.
Usando serviços de retransmissão
Os serviços de retransmissão de texto da Internet oferecem comunicação online segura. A maioria possui recursos como a capacidade de salvar uma conversa como um arquivo HTML e a capacidade de ajustar o tamanho da fonte e o plano de fundo ou a cor do texto. Os serviços baseados na Web podem oferecer caixas de bate-papo separadas para o chamador e o assistente de comunicação, além de emoticons. Os serviços de retransmissão de mensagens instantâneas também permitem que as conversas de mensagens instantâneas sejam salvas. A tradução em espanhol também está disponível.
Algumas pessoas surdas, particularmente as usuárias de língua de sinais americana (ASL), dizem que fazer chamadas de revezamento através de serviços de retransmissão de vídeo em linguagem de sinais é mais rápido e mais eficaz.
Exemplos de serviços de retransmissão
Várias empresas oferecem serviços de retransmissão. Os listados abaixo são exemplos, não uma lista abrangente.
A maioria dos serviços de retransmissão oferece várias opções (web, tradicional e vídeo).
- Mensagens instantâneas (AIM = AOL Instant Messaging)
- relé i711 - objetivo: i711relay
- Relé de Hamilton -: OBJETIVO: ThatsHamilton
- Falcão Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- Relé IP - AIM: My IP Relay
- Relé Sorenson - OBJETIVO: Siprelay
- Relé de sprint: AIM - SprintIP
- Relé de vídeo
- i711
- AT & T
- Centro de Acesso à Comunicação
- Serviços de comunicação para surdos
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Serviços de transmissão de vídeo Sorenson
- arrancada
- Baseado na Web
- AT & T
- Relé de Hamilton
- Relé IP
- Relé IP da Sprint
Há também um serviço federal de transmissão de vídeo para funcionários federais (FedVRS.US/).
Alguns serviços de retransmissão sem fio (do Sprint Relay, do IP Relay e do Hamilton Relay) não usam mensagens instantâneas. Em vez disso, um aplicativo é baixado ou instalado em um telefone celular .
Números de telefone para usuários
A FCC exige que os provedores de serviços de retransmissão atribuam a seus usuários surdos e com deficiência auditiva um único número de telefone universal de 10 dígitos.
Ter números de telefone normais tem se mostrado extremamente útil para os surdos, pois permite que as pessoas ouçam pessoas surdas diretamente. Ajudou os desempregados, permitindo-lhes listar um número de telefone real nos seus currículos. (Antes de o requisito da FCC ser emitido, alguns provedores de serviços de retransmissão forneciam a seus usuários números de telefone pessoais ou números de 800).
Caption de conferência de retransmissão
A legendagem de conferência de retransmissão é um serviço que permite que pessoas surdas participem de teleconferências, reduzindo a necessidade de intérpretes nas reuniões. Existe um serviço de retransmissão de conferência do Federal Relay e um comercial, disponível através do Sprint Relay.
Serviço de Telefone Caption (CapTel)
As pessoas que têm alguma audição residual e podem falar claramente podem usar um telefone com legendas. Não é adequado para pessoas surdas.
O serviço Caption (Telefone Caption) é semelhante a um serviço de transmissão de voz (um tipo de relé que permite usar sua voz para falar e usar o relé para o que você não consegue ouvir). O CapTel usa um telefone especial com uma tela de texto para exibir legendas de impressão quase instantâneas do que o chamador está dizendo. O usuário do CapTel é capaz de ouvir e ler as palavras ao mesmo tempo.
Problemas relacionados aos serviços de retransmissão
Falta de consciência pública. Um problema enfrentado pelos usuários de serviços de retransmissão para surdos é que o público ouvinte desconhece a existência de serviços de retransmissão. Os serviços tentaram aumentar a conscientização através de anúncios de serviços públicos e comerciais. No entanto, ainda é comum que um ouvinte desligue um usuário de retransmissão surdo após ouvir apenas algumas palavras. Por quê? Porque eles acham que o chamador está tentando vender alguma coisa.
Isso acontece frequentemente quando estou fazendo uma chamada de serviço de retransmissão. Eu fui pendurado abruptamente, acusado de tentar vender coisas e muito mais. Até parentes idosos que sabem que eu sou surdo não perceberam quando eu estava ligando e me desligaram.
A comunidade surda paga um preço quando isso acontece. Eu pessoalmente conheço pessoas surdas que perderam oportunidades de emprego por ouvirem desconforto ou falta de familiaridade com os serviços de revezamento.
Assistentes de comunicação de retransmissão geralmente dão um breve discurso "explicando o revezamento" para ouvir as pessoas no início de uma chamada, e isso é o que pode soar como um discurso de vendas. Uma solução é instruir o assistente de comunicações, antes de fazer uma chamada, a não anunciá-lo como uma chamada de serviço de retransmissão.
Devido à natureza mais direta de uma chamada de retransmissão de linguagem de sinais, os serviços de retransmissão de vídeo em linguagem de sinais minimizam o problema de "desligamento".
Abuso Criminal de Serviços de Revezamento. Serviços de retransmissão também foram abusados por criminosos, que usaram serviços de retransmissão para obter mercadorias entregues sem realmente pagar por eles. Isso fez com que alguns comerciantes hesitassem em aceitar ordens de cartão de crédito retransmitidas.
Fonte:
“Guia do Consumidor: Serviço de Retransmissão de Telecomunicações.” Federal Communications Commission (2015).