Pequenas práticas médicas são frequentemente confrontadas com situações que podem ser consideradas como um conflito de interesses. Um conflito de interesse poderia ser o manuseio de pagamentos de pacientes e planos de pagamento pelo médico. Muitas vezes, um médico que começa em uma clínica exclusiva não pode contratar uma equipe completa. Consequentemente, o médico e talvez um funcionário são responsáveis por lidar com todos os aspectos da prática.
É compreensível que muitos médicos possam começar a fazer seu próprio faturamento e cobranças em contas de pacientes, além de oferecer tratamento e serviços a seus pacientes e, possivelmente, outras tarefas. No entanto, isso acaba sendo um desafio para qualquer prática, antiga e nova, e para o médico.
Por que o faturamento do paciente pelo médico é um conflito de interesse
O primeiro trabalho de um médico é diagnosticar e tratar sintomas, doenças e lesões de pacientes para melhorar sua saúde. Se um médico também tiver a tarefa de cobrar esses pacientes e suas seguradoras, pode haver um conflito de interesses real ou aparente.
Exemplos de Conflito de Interesse
- Um conflito real de interesses : o julgamento de um médico pode ser obscurecido por um relacionamento emocional com um paciente, resultando em perda de renda para a prática. Um médico pode não ser capaz de separar seus deveres clínicos de responsabilidades financeiras. Ter alguém na equipe que possa impor a política financeira do consultório médico é essencial para o sucesso financeiro geral da prática médica.
- Conflito de interesse percebido : Um paciente pode acreditar que o médico não está fornecendo atendimento de qualidade devido a saldos de contas pendentes. Os pacientes devem se sentir seguros de que o médico que os trata fornecerá o mais alto nível de atendimento disponível sem preconceitos. Ter uma clara separação de tarefas dá aos pacientes uma sensação de segurança de que as decisões relativas a seus cuidados não têm relação com a obrigação financeira de sua conta.
Removendo o médico
Os médicos que se isentam do faturamento e das cobranças dentro de suas práticas eliminam a necessidade de tomar decisões desconfortáveis em relação a pacientes e problemas financeiros. É natural que alguns médicos sintam que precisam ter um relacionamento mais profissional com suas finanças. Claro, não há nada de errado com isso. No entanto, é necessária uma distância saudável para que as operações financeiras sejam bem-sucedidas.
Aqui estão cinco maneiras de se envolver com as finanças da prática
- Certifique-se de que o pessoal do front office é conhecedor da sua política financeira
- Reunir-se com a equipe do front office com frequência para garantir que a política seja seguida
- Incentivar a equipe do front office a relatar tendências que identifiquem oportunidades de melhoria
- Estar acessível para consultar a equipe do front office sobre formas de lidar com contas difíceis de pacientes
- Analise as demonstrações financeiras semanal e mensalmente para entender o desempenho financeiro geral da prática
O sucesso de qualquer instituição de saúde depende da força da política financeira do consultório médico. O estabelecimento de uma política financeira garante a capacidade da organização de continuar fornecendo excelentes cuidados de saúde para seus pacientes.
Comunicar a política de faturamento aos pacientes
Precisão e consistência é a melhor maneira de comunicar a política de cobrança do paciente ao seu consultório médico.
Quando os pacientes se familiarizam com os processos que você possui através do reforço repetitivo, com o tempo, um certo nível de compreensão pode se desenvolver. A melhor maneira de abordar a educação do paciente é através da comunicação positiva com os pacientes e suas famílias.
- Continuar a informar os pacientes sobre sua responsabilidade financeira antes de cada visita.
- Forneça aos pacientes uma lista de coisas para levar com eles a cada visita.
- Em vez de esperar até o estágio de cobrança do ciclo de receita, aproveite para discutir questões financeiras e coletar pagamentos de pacientes no início do processo.
- Simplifique as contas dos pacientes para melhorar a compreensão dos materiais de faturamento e cobrança