5 efeitos colaterais da comunicação ineficaz

Avarias de comunicação em um consultório médico

Existem vários indicadores de que seu consultório médico tem comunicação ineficaz. Registros de pacientes incompletos ou imprecisos e falhas na comunicação podem ter sérias consequências para a equipe do consultório médico e para os pacientes. Uma informação vital não comunicada pode ter resultados desastrosos. Embora alguns percalços sejam inevitáveis, uma comunicação eficaz pode resultar em melhores resultados para os pacientes e no sucesso geral do consultório médico.

Existem cinco efeitos colaterais da comunicação ineficaz no consultório médico:

1. Erros médicos
2. Longos tempos de espera
3. Conflito no local de trabalho
4. Má decisão
5. Aumento do estresse

1 -

Erros médicos

Existem muitas razões pelas quais erros médicos ocorrem no consultório médico. A maioria das práticas tem (ou deveria ter) um sistema para evitar que erros ocorram. A comunicação deficiente é a principal razão pela qual erros médicos ocorrem quando há um sistema em funcionamento. A equipe do consultório médico, os enfermeiros e os médicos precisam entender a importância da documentação, que é a melhor maneira de comunicar os eventos do paciente.

Documentação, incluindo sintomas, diagnóstico, cuidados, tratamento, medicação, problemas, riscos à saúde e informações de segurança podem ser eficazes na prevenção de erros médicos . Lembre-se de documentar os erros anteriores e até mesmo as preocupações do paciente. Nem todos os erros são evitáveis, mas quando as informações são documentadas com precisão, os profissionais de saúde são capazes de identificar e corrigir erros antes que ocorra um evento médico adverso.

2 -

Tempos de Espera Longos

A queixa do paciente número um que um consultório médico recebe é de longos tempos de espera . Estes são frequentemente agravados por um colapso da comunicação. Os pacientes não são informados sobre quanto tempo a espera será ou o que está causando o atraso. Os pacientes não devem ter que esperar mais de 15 minutos para a consulta agendada.

Considerando o quão imprevisível o cuidado com a saúde pode ser, é compreensível que haja momentos em que os pacientes terão uma espera maior. Às vezes pode ser inevitável, mas, como um guia geral, as consultas aos pacientes devem ser agendadas longe o suficiente para que os pequenos atrasos não aumentem os atrasos.

A comunicação entre pacientes, funcionários e médicos pode prevenir conflitos de agendamento ou overbooking, que é o maior motivo para longos tempos de espera.

3 -

Conflito no local de trabalho

Desentendimentos e diferenças de opinião podem se transformar em sérios conflitos no local de trabalho. Muitas vezes isso ocorre quando a comunicação é evitada com a esperança de que ela simplesmente desapareça. Evitar só piora as coisas. Algumas pessoas sentem que estão sempre pisando em ovos e outras constroem ressentimento contra aqueles que consideram a causa do conflito.

A comunicação permite que os mal-entendidos sejam resolvidos e os problemas sejam resolvidos . Muitas vezes todas as partes fizeram um acordo maior do que realmente é. Conflito no local de trabalho é um dos principais sintomas de uma prática em declínio.

4 -

Má decisão

Às vezes, a má tomada de decisões é o resultado de não ter todos os detalhes necessários para tomar uma decisão sólida e racional. O processo de tomada de decisão requer uma visão clara da missão, objetivos e valores da organização, a fim de identificar com precisão:

• o problema, questão ou necessidade de melhoria
• soluções possíveis
• alternativas e conseqüências
• forças e fraquezas

Os gerentes raramente podem identificar essa informação sozinhos. Eles contam com a comunicação de toda a equipe para tomar decisões eficazes. Incentivar a equipe a falar sobre as preocupações, fornecendo feedback de maneira positiva e produtiva, pode ajudar a tomar decisões que resultem na melhoria do consultório médico.

5 -

Aumento do estresse

O estresse é uma resposta normal aos eventos diários no local de trabalho. No entanto, a falta de comunicação pode aumentar o estresse devido a preocupações e preocupações desnecessárias sobre questões do local de trabalho, reais ou percebidas.

Aumento do estresse pode vir na incapacidade de antecipar os resultados devido à má comunicação. Má coordenação, expectativas desconhecidas e falta de orientação são causas desnecessárias de estresse.