Há mais desafios do que nunca no ambiente de saúde atual. Tempo de consulta limitado, a capacidade dos pacientes de realizar suas próprias pesquisas, que precisam ser discutidas com os profissionais, e o número de pacientes que não são diagnosticados ou diagnosticados incorretamente; esses desafios e outros tornam a comunicação efetiva entre pacientes e seus profissionais mais importante do que nunca.
A boa comunicação realmente se resume a duas coisas: o respeito uns pelos outros e a capacidade de gerenciar as expectativas.
A seguir, você saberá como ser um bom comunicador e o que esperar de um profissional que seja um bom comunicador.
Um paciente que é um bom comunicador:
- Estará atento ao tempo limitado do médico. Enquanto algumas referências nos dizem que um paciente tem uma média de apenas 8 a 10 minutos por consulta com seu médico, outras referências dizem que a média é de 16 a 20 minutos. A discrepância pode ser devido ao tipo de consulta, se o médico é de cuidados primários ou um especialista, ou até mesmo cobertura de seguro de saúde. Independentemente da diferença, faz mais sentido para nós pacientes nos prepararmos para a probabilidade de a visita ser menor do que esperamos. ( Por que meu médico não passa tempo suficiente comigo ?)
- Será conciso em sua comunicação, preparando-se cuidadosamente para reuniões com seu praticante. Um paciente bem organizado prepara perguntas antes das consultas e se atém aos fatos. Com tão pouco tempo de consulta, você vai querer ter certeza de que seu médico tem todas as informações importantes sobre seus problemas e tem tempo para responder a todas as suas perguntas.
- Vai perguntar o significado de palavras e conceitos que ele não entende. Os médicos são treinados para usar um léxico de linguagem médica que confunde os pacientes. Termos médicos gerais são usados por todos os médicos ou muitas especialidades. Outras palavras e conceitos são específicos dos sistemas, condições, doenças ou tratamentos do corpo. Em todos os casos, você ficará muito mais satisfeito com sua visita, tendo aprendido o que precisa saber se parar com seu médico e pedir uma definição ou descrição quando ele usar um conceito ou termo que você não entende.
- Se interrompido, pedirei ao médico que pare e ouça respeitosamente. Alguns estudos dizem que leva apenas 23 segundos antes de um médico interromper seu paciente. O Dr. Jerome Groopman, autor de How Doctors Think, afirma que os médicos interrompem seus pacientes em até 18 segundos após o início da conversa. Se o seu médico o interromper, pode parecer um insulto . Educadamente, peça a ele para ouvir toda a sua lista de sintomas ou para fazer toda a sua pergunta. Às vezes, um gesto simples, como levantar gentilmente a mão, alertará seu médico para parar e ouvir você.
- Vai perguntar ao seu médico o que esperar em seguida. Não importa em que momento você esteja em sua transição pelo sistema: antes, durante ou após o diagnóstico ou tratamento, perguntar ao seu médico o que acontecerá a seguir o ajudará a entender o que está acontecendo imediatamente e quais poderão ser seus resultados. Por exemplo, se o seu médico disser que ele está lhe enviando para um exame médico, você poderá perguntar o que ele espera que os resultados sejam, ou quais os possíveis resultados, e o que eles significariam. Se ele conseguir administrar suas expectativas, você terá mais confiança sobre o processo e seus resultados.
- Vai saber quais perguntas perguntar ao médico e quais economizar para os outros. Seu médico é a pessoa que deve responder a qualquer uma das suas perguntas médicas. Mas outras perguntas, como instruções para um centro de testes, ou a hora de sua próxima consulta, ou onde você deve estacionar seu carro, podem ser perguntadas a outras pessoas da equipe do médico. Isso conserva o seu tempo de consulta curto para os aspectos médicos importantes do seu tratamento.
Um médico ou praticante que é um bom comunicador:
- Tem respeito por seu paciente. Bons médicos entendem que um paciente doente ou ferido é altamente vulnerável. Ser respeitoso ajuda muito o paciente a explicar os sintomas, assumir a responsabilidade pela tomada de decisões e seguir as instruções.
- Tem a capacidade de compartilhar informações em termos que seus pacientes possam entender. Não há problema em usar termos falados e complicados, mas eles devem ser acompanhados de uma explicação ao mesmo tempo.
- Não interrompe ou estereótipo seus pacientes. É fácil para todos nós interromper quando sabemos que o tempo é curto ou estamos com pressa, mas um praticante que é um bom comunicador sabe que se não puder ser feito corretamente, para começar, precisará ser feito sobre. Ouvir com cuidado e respeito irá percorrer um longo caminho em direção a melhores resultados para o paciente.
- Tem a capacidade de gerenciar efetivamente as expectativas dos pacientes. Ao ajudar seu paciente a entender quais serão os próximos passos e quais podem ser os possíveis desfechos e suas ramificações, o médico pode ajudar muito o paciente a entender seu problema.
O que fazer se as suas comunicações com o seu médico não funcionarem bem
Às vezes, apesar de nossas melhores tentativas, simplesmente não conseguimos estabelecer essa relação com nossos médicos. o problema pode estar na nossa própria abordagem, ou pode ser o estilo de comunicação do médico. Aqui estão alguns recursos para ajudá-lo a decidir o que fazer se você e seu médico não se comunicarem bem.
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