Se você sentir que seu provedor o insultou, pode haver algumas etapas que você deve seguir. Profissionais de saúde, como seu médico, enfermeiro, enfermeiro , assistente de médico, assistente médico, até o balconista ou recepcionista no consultório do seu médico ou no hospital, são profissionais, mas também são pessoas.
Você pode se sentir insultado por algo que tenha dito ou feito, sentindo-se como se tivesse sido julgado injustamente e não deveria ter sido aprovado.
Antes de tomar medidas para lidar com o comportamento insultuoso de um médico, certifique-se de entender por que um provedor pode insultá-lo. Isso ajudará você a decidir se deve fazer algo a respeito.
Determinar a intenção do insulto
Insultos tem dois lados para eles:
- O insultador é a pessoa que insulta verbalmente, por escrito ou de fato.
- A parte insultada é a pessoa que recebe o insulto, a pessoa que ouve, vê ou experimenta e se ofende. Neste caso, a parte insultada é você, o paciente.
É importante entender que um insulto está nos ouvidos (ou olhos) do observador. Só porque você se sente insultado não significa que a pessoa que falou ou escreveu o insulto intencionalmente significou dizer ou fazer algo para prejudicá-lo ou incomodá-lo. Todos nós somos capazes de dizer ou fazer coisas que são grosseiras ou insultuosas, sem querer encontrar esse caminho.
Entenda que existem graus de insultos também. Em um extremo do espectro, um insulto pode apenas refletir o dia muito ruim e exaustivo de alguém que os levou a dizer ou fazer algo insultuoso. No outro extremo desse espectro está um valentão que usa insultos como intimidação intencional. Nenhum cenário é aceitável de um profissional médico.
Portanto, se você ou um ente querido sentir-se insultado, primeiro você precisa avaliar se essa foi a intenção.
Seus próximos passos serão baseados em se houve ou não intenção.
Perguntas para determinar a intenção
- Que parte do que o provedor disse foi insultuoso para você?
- O que foi dito seria um insulto para outras pessoas também?
- Ele estava apenas fazendo uma observação? ("Você está acima do peso"). Ou foi um comentário crítico? ("Você é gordo.")
- Ele estava apenas tentando ser instrutivo, não percebendo que você era inteligente o suficiente para entender? (Para você, a pessoa com um mestrado, ele sugere que você não se incomode em gastar tempo na Internet .)
- Ela estava tentando ser bem humorada, mas não conseguiu?
- É possível que você abriu a porta para o insulto sem querer? ("Enfermeira Emily, você já viu tantas espinhas nas costas de alguém antes?" Convida o que poderia ser interpretado como uma resposta insultante: "Bom Deus, não, Frank. Eu nunca vi ninguém com tantas espinhas nas costas dela antes ")
Seu provedor insulta você involuntariamente
Se você determinar que a pessoa que insultou você ou um ente querido provavelmente não pretendeu fazê-lo, você tem algumas escolhas.
- Não diga nada e deixe estar. Chamar alguém de comportamento ofensivo, se você não tiver certeza de que foi intencional, pode criar mais problemas mais tarde se você os envergonhar ou deixá-los irritados. Não se esqueça - paus e pedras, etc.
- Diga alguma coisa, mas não de maneira conflituosa. "Enfermeira Emily, quando você comenta sobre o meu mau hálito, isso parece insultante, e eu não acho que você queira que isso seja um insulto. Eu não tenho condições de ter um bom atendimento odontológico . Gostaria de poder." Seja educado e diga em voz baixa o suficiente para não ser ouvido por seus colegas. Sua intenção não é envergonhá-la, apenas para torná-la consciente do efeito que suas palavras tiveram em você.
- Decida se você se sentiu insultado por essa mesma pessoa anteriormente, ou em um sentido mais geral por outros na mesma prática, teste ou facilidade de cuidados, se pretendiam ou não ser rude ou insultar. Em caso afirmativo, você pode querer dizer algo ao gerente de prática ou aos médicos que possuem a prática usando o seguinte conselho.
Seu provedor insulta você e você acredita que foi intencional
Se você determinar que a pessoa que insultou você ou sua amada intencionalmente, você tem algumas escolhas. As chaves aqui são para fazer com que o comportamento pare e tentar garantir que isso não aconteça novamente para você ou para os outros.
- Primeiro, peça à pessoa que repita o insulto para ter certeza de que o ouviu com clareza e claramente pretendia ser insultante. "Perdoe-me? Você repetiria o que acabou de me dizer por favor?"
- Peça esclarecimentos. "Você pretendia me insultar?" Às vezes isso é tudo que é necessário para pará-lo. Apenas ligar para alguém pode ser um lembrete suficiente de que seu comportamento é inaceitável.
- Diga algo sobre isso e seja muito firme. "Eu não gosto de você fazer comentários sobre o meu peso. Isso é muito rude." Se possível, diga-a ao alcance da voz de outras pessoas para que a história não seja contada mais tarde pelo insultor, fazendo com que você seja a pessoa que saiu da linha. Se alguém está propenso a ser insultuoso e rude, eles também podem ser propensos a inventar histórias e, certamente, tentando se defender.
- Se o insulto foi realmente notório e claramente intencional, faça o gerente da prática ou o dono da prática ciente do problema por escrito. Veja como:
- Anote o nome e posição do insultor enquanto você ainda estiver no escritório. Se você preferir não perguntar ao insultador por essa informação, pergunte a um de seus colegas de trabalho. Acredite em mim, se você está sendo insultado, os outros também estão. Os colegas de trabalho provavelmente ficarão felizes em fornecer as informações. Além do nome do perpetrador, você precisará do nome e endereço para correspondência do gerente da clínica ou do médico que possui a prática, ou se é um hospital ou centro de testes, você precisará do nome e endereço do CEO. ou administrador chefe.
- Quando chegar em casa, escreva uma carta ao gerente da clínica ou ao médico dono da clínica, descrevendo o cenário sob o qual você se sentiu insultado e repetindo exatamente o que foi dito a você, ou que ação foi tomada que o insultou. Certifique-se de declarar claramente o que espera que aconteça depois que sua carta for recebida, como, por exemplo, você gostaria que a pessoa fizesse treinamento de sensibilidade, ou que a pessoa pedisse desculpas a você ou que renunciasse (ou fosse demitido). ) - o que você achar apropriado. E, da mesma forma, certifique-se de dar uma data em que você espera que essas medidas tenham sido tomadas. Seja realista - essas coisas não acontecem da noite para o dia. Se você está pedindo desculpas, dê-lhes uma semana. Se você está pedindo treinamento, precisará de quatro ou cinco meses.
- Depois de ter escrito a carta, coloque-a por um dia ou mais. Releia depois de uma boa noite de sono e já passou algum tempo para lhe dar uma perspectiva. Por um lado, você se encontrará corrigindo a ortografia! Por outro lado, você será mais articulado e específico. A chave não é para torná-lo longo, mas para torná-lo longo o suficiente.
- Agora decida se você realmente deseja enviá-lo. Depois de algum tempo e repensar, você pode mudar de idéia. OU você não pode!
- Se você enviá-lo, espere para ouvir de volta até algum tempo depois do prazo que você forneceu em "2" acima. Se você não ouvir nada, entre em contato com a clínica e peça a pessoa para quem você enviou a carta. Em seguida, siga até ter certeza de que você levou a sério.
E se você reclamar, mas nenhuma ação é tomada?
Mude de médico , saia da clínica ou escolha outro hospital ou centro de testes. Falta de respeito ou resposta à sua reclamação é mais uma indicação de como você poderia ter sido insultado e indica que isso poderia acontecer novamente.
Se você sentir que o seu tratamento, verbal ou físico, foi abusivo, e pode ter um efeito negativo em outros pacientes, também, você pode registrar uma queixa mais formal e por escrito às autoridades que licenciam ou contratam o médico.
Comunicação respeitosa é necessária em todas as interações de saúde. Não se contente com nada menos.