A abordagem correta melhorará sua chance de ser ouvida
Quando estiver pronto para fornecer feedback ao seu médico, você deve se preparar cuidadosamente para garantir que ele tenha resultados positivos. Não fazer isso pode ter um impacto negativo em seu relacionamento com seu médico.
O primeiro passo é avaliar o conteúdo do seu feedback. Lembre-se, sua melhor chance de fazer um caso bem-sucedido de melhoria na parte de seu médico ou de sua equipe será quando você apresentar tanto pontos positivos quanto negativos.
Não reclame simplesmente; em vez disso, forneça uma crítica construtiva.
Problemas que você não deve reclamar
Pense primeiro se sua queixa tem alguma possibilidade de ser resolvida ou se era um problema que não poderia ser ajudado no momento. Por exemplo:
- Se o seu médico é um dos raros que passa tempo quase ilimitado com você, então você deve perceber que ele está fazendo o mesmo para os outros. Se a sua reclamação é que você gasta muito tempo na sala de espera, equilibre isso em relação ao benefício do tempo extra com o seu médico.
- Se o seu médico entregar bebês, espere atrasos. OB-GYNs, prestadores de cuidados primários ou mesmo pediatras podem ser chamados no último minuto para uma entrega.
- O próprio médico pode ter uma emergência que precisa de cuidados. Os médicos também têm famílias e às vezes, assim como você, essas emergências pessoais causam problemas que exigem atenção imediata.
Pode haver outros problemas que surjam e que seu médico ou sua equipe não possam fazer muito.
Não se frustre nem a si mesmo reclamando sobre esses eventos imutáveis.
Problemas que você deve fornecer feedback
Quando um problema se repete em cada visita, seu feedback pode ser apenas o impulso para melhorá-lo. Além disso, se a sua queixa é algo que poderia melhorar o atendimento a todos os pacientes, não apenas a você, então valerá a pena notar.
Aqui estão algumas circunstâncias que valem a pena reclamar:
- Se seu médico sempre corre atrasado, mas raramente passa mais do que alguns minutos com você, registre sua queixa. Isso indica um problema de agendamento, não um médico prestativo e empático.
- Se um membro da equipe do seu médico for consistentemente rude ou difícil, relate o problema. Lembre-se de que seu médico e sua equipe são prestadores de serviços. Você tem o direito de esperar cortesia.
- Se houver um problema com o seu faturamento ou seguro, e o problema vier do consultório do médico e não do pagador (seguro, Medicare), resolva o problema para o balconista.
- Se você solicitar uma recarga de prescrição e a papelada ou telefonema para o farmacêutico não for tratada em tempo hábil, chame a atenção do médico. Se o seu médico usa um sistema automatizado, ou alguém deixou cair a bola, o sistema falhou você.
- Se o seu médico usar consistentemente palavras que você não entende, pare para perguntar o que elas significam. Nenhuma reclamação formal é necessária; simplesmente um breve lembrete durante a conversa provavelmente será tudo o que é necessário.
- Se algo ocorreu que teve um impacto negativo em sua saúde e você não o causou, então você precisa se manifestar e informar seu médico. Isso pode incluir qualquer coisa, desde erros de prescrição até problemas de comunicação.
- Se você foi encaminhado a um médico por outro médico, e você tem um problema com esse médico, então, além de fornecer feedback ao médico ou ao consultório onde ocorreu o problema, informe o médico também sobre o problema. O médico de referência pode pensar duas vezes antes de fazer o próximo encaminhamento de paciente se ele souber que há problemas em potencial. O problema é uma reflexão sobre ele também.
Como registrar seu feedback ou reclamação
Comece o processo de feedback escrevendo exatamente quais informações você deseja fornecer. Se for uma reclamação, registre o problema de forma concisa - nomes, o que você observou, como você foi tratado e outros detalhes.
Tente equilibrar cada problema com algo positivo. Esse equilíbrio tornará sua crítica mais construtiva e facilitará muito a entrega da mensagem.
Em seguida, descubra a pessoa certa para entregar a mensagem. Se o seu médico é parte de uma prática maior, então pode haver um gerente de prática ou administrador que será mais útil para você. Se o problema que você encontrar for com um membro da equipe, fornecer feedback ao médico ou ao gerente da clínica pode ser útil. Se o problema é com o médico, então é melhor fornecer feedback diretamente ao médico.
Por exemplo, se uma pessoa da equipe tiver sido grosseira com você, você pode dizer: "Doutor, você sabe, eu aprecio o fato de que raramente tenho que esperar muito para ser levada para uma sala de exames. Mas eu quero que você saiba que cada vez que tento marcar uma consulta, sinto que estou criando um problema para a Sra. Recepcionista. Ela tem sido rude comigo em várias ocasiões. Espero que você não se importe comigo compartilhando essa informação, porque tenho certeza de que você Quero que ela saiba que isso não é aceitável. "
Você pode ver como equilibrar as informações difíceis facilita a entrega da reclamação. É mais fácil começar com algo positivo, e você terá dito algo bom para suavizar o caminho para as críticas.
Se você não pode dar voz às suas reclamações
Pode ser difícil se queixar ao seu médico cara a cara, mas seu feedback ainda é muito importante. O médico e sua equipe não podem fazer ajustes se não entenderem que existe um problema.
Se você realmente não pode falar com o médico ou um membro da equipe, considere escrever uma carta. Assim como a preparação para uma conversa, você precisa ser claro sobre os fatos, e você vai querer adicionar o máximo de informações de apoio que puder. Certifique-se de equilibrar o bem com o mal.
Além disso, você precisa ser claro sobre o que espera que o resultado seja. "Para a minha próxima visita, espero que a Sra. Recepcionista seja agradável." Ou: "Espero não ter que corrigir mais as minhas contas com seu balconista."
Uma alternativa para uma carta seria usar uma das listas de verificação de avaliação que você pode encontrar on-line. eles ajudarão você a formular sua reclamação e garantirão que o médico compreenda os aspectos bons e não tão bons de sua experiência com a prática.
Fornecer feedback ao seu médico pode ser catártico e pode ajudar todas as partes a melhorar a experiência da visita ao médico.
E se tudo o mais falhar, e você não tiver satisfação, considere escrever uma resenha do seu médico , objetiva mas claramente, para que os outros saibam o que esperar se se envolverem com esse médico.
Se o problema com o seu provedor foi terrível o suficiente, você também pode apresentar uma queixa formal contra o médico ou provedor, na esperança de incentivá-la a mudar seu comportamento, ou no extremo, para que ela seja removida da prática.