Fornecer feedback pode melhorar o serviço se bem tratado
Você já desejou poder fornecer feedback ao seu médico sobre como foi tratado por ele ou por sua equipe? Às vezes é difícil se comunicar com nossos provedores de serviços médicos. Os pacientes relatam estar intimidados, com medo de se manifestar ou de explicar por que estão confusos ou frustrados no processo de serem diagnosticados e tratados por seus médicos ou membros da equipe médica.
Quando você fica frustrado ou sente que seu médico não está te tratando de forma justa, é hora de decidir se fornecer esse feedback melhorará sua experiência, ou se é hora de trocar de médico .
Os médicos são prestadores de serviços
Muitos de nós somos intimidados por um médico e pelo protocolo que acompanha uma consulta, exames, diagnóstico ou tratamento - todo o processo está além do nosso nível de conforto e não temos certeza de como nos comportar.
A maioria de nossas visitas ao médico é feita porque não nos sentimos bem ou nos machucamos. Não podemos pensar direito ou ficar de pé quando estamos parcialmente vestidos, em uma sala fria e estéril, sentados em uma mesa de exame, conversando com alguém que usa uma linguagem que não entendemos e que parece estar com pressa . Qualquer coisa que subtraia de sermos 100% responsáveis pelos nossos processos de pensamento torna ainda mais difícil lidar com a experiência.
Muitos pacientes colocam seus médicos em algum tipo de pedestal como se os médicos fossem "melhores" do que são. Mas a maioria dos médicos não quer estar lá, e eles não querem que sejamos intimidados. A maioria quer fazer com que sua experiência e seus escritórios sejam positivos e bem-sucedidos. Afinal, você é seu paciente, seu cliente, seu cliente.
Eles querem curar você ou ajudá-lo a melhorar e querem que sua experiência seja a mais agradável possível. Quando estiver satisfeito com sua experiência, compartilhe essas informações com outras pessoas. Isso ajuda a manter seu médico nos negócios.
Pense no seu médico como prestador de serviços, não muito diferente do seu mecânico de automóveis, cabeleireiro ou preparador de devolução de impostos. Concedido, ela tem anos de educação muito especializada, e ela está cuidando de seu corpo, não seu carro, cabelo ou impostos. Mesmo assim, ela é apenas isso - uma prestadora de serviços - e deve-se esperar que ela ofereça um serviço decente e eficaz, impedindo problemas imprevistos.
Se você pensou que havia um problema com o trabalho que seu mecânico ou preparador de impostos realizou, você diria algo, certo? Você deve o mesmo aos seus prestadores de serviços de saúde.
Comentários? ou reclamações?
O ponto de fornecer feedback deve ser ajudar a melhorar a experiência geral de todos os participantes. Isso significa que quando nós, pacientes, fazemos uma observação que queremos compartilhar com nossos provedores, é tão importante ser o mais objetivo possível.
Apenas reclamar não é suficiente e provavelmente não funcionará de qualquer maneira. É claro que, quando estamos chateados ou sentimos que não fomos bem ou bem tratados, é difícil ser objetivo em relação à experiência.
Reclamações vêm muito facilmente.
Portanto, a objetividade é importante, porque apresentar os pontos positivos e negativos para a pessoa certa significa que você tem uma chance maior de ser ouvido. Os pacientes que não fazem nada além de reclamar serão rotulados como queixosos crônicos, e o pessoal do escritório que pode realmente fazer mudanças positivas parará de ouvir. Mas os pacientes que fornecem feedback de maneira mais objetiva e construtiva descobrirão que são levados muito mais a sério.
A chave, então, é determinar em quais situações vale a pena fornecer feedback e depois fornecê-lo à pessoa certa da maneira correta.
Qual feedback é importante?
É provável que o feedback que você deseja fornecer seja negativo. Lembre-se de que, se todos os participantes forem beneficiados, o feedback precisa ser equilibrado. Reclamações e elogios juntos ajudarão você a se defender e garantirão que seu ponto seja ouvido. Quando é realmente entendido, há uma chance melhor de que algo seja feito sobre os problemas também.
Tente pensar nos aspectos positivos tanto quanto pensa nos negativos. O seu médico é sempre agradável? Você se sente como se o tratamento que você recebe é correto para o seu problema de saúde? O pessoal é agradável? Eles lembram você sobre compromissos? O faturamento é sempre preciso? Aqueles, juntamente com suas reclamações, ajudarão a suavizar as bordas.
Se você não consegue encontrar pontos positivos para ir junto com suas queixas, então pode ser hora de considerar a mudança de médicos em vez de fornecer feedback. Além disso, se os problemas que você teve são excepcionalmente difíceis, você pode considerar a apresentação de uma queixa formal contra o médico.
Mas se você sabe que o relacionamento vale a pena manter, então você vai querer dar feedback. Depois de dar às suas reclamações e pontos positivos alguma profundidade de pensamento, será hora de compartilhar essas informações com seu médico ou equipe.