Garantir que sua queixa seja ouvida e atuada
Os médicos, como qualquer um, são humanos e podem cometer erros. As queixas podem variar de comportamento inadequado ou antiético a erros médicos que podem causar sérios danos ou até a morte.
Quando confrontado com um delito pelo qual você acredita que seu médico é o culpado, existem caminhos que você pode tomar para registrar uma queixa. Você nem sempre consegue a satisfação que deseja, e é possível que você nunca receba uma resposta. Mas isso significa que você não deveria agir?
Particularmente, com escritórios do governo ou conselhos de certificação estaduais, todas as reclamações serão registradas, mesmo que não sejam consideradas acionáveis. No entanto, se múltiplas queixas forem recebidas e um padrão de comportamento for estabelecido, há uma chance muito maior de que uma investigação seja realizada.
É por isso que é importante apresentar uma queixa, mesmo que nunca receba a satisfação que esperava. Ao evidenciar comportamentos inadequados, ilegais ou prejudiciais, você pode garantir que o problema que você enfrentou não seja compartilhado por outras pessoas.
Aqui estão algumas dicas e insights que podem ajudar:
Onde Lodge uma queixa
O primeiro passo para agir é identificar o que você espera alcançar. Isso requer que você analise o assunto de forma objetiva e avalie como o comportamento ou evento realmente foi notório.
Para o propósito de uma reclamação, você precisaria estabelecer que dano foi feito e que tipo de ação seria apropriado para corrigir esse erro.
Os exemplos disso são muitos, mas podem ser amplamente descritos da seguinte maneira:
- Se você foi insultado por um médico, então você tem todo o direito de expor sua queixa. Mas você ligaria para o conselho médico do estado sobre isso? Provavelmente não. Neste caso, a ação apropriada pode ser escrever uma revisão on-line detalhando o incidente ou confrontar o médico diretamente, se ainda não o fez.
- Por outro lado, se o insulto ou comportamento foi dirigido a você por causa de raça, sexo, orientação sexual, idade ou religião, existem ações civis que você pode tomar, incluindo entrar em contato com o Departamento de Direitos Civis do Departamento de Saúde dos EUA. Serviços Humanos.
- Se você tiver um problema relacionado ao consumidor, como o superfaturamento ou a não prestação de serviços, é improvável que um conselho médico ajude. Para isso, existem agências de proteção ao consumidor que você pode recorrer para que geralmente caiam sob o gabinete do procurador geral do estado.
- Por outro lado, se houver práticas de cobrança ilegais ou antiéticas (incluindo faturamento fraudulento , upcoding e saldo de faturamento ), é importante relatar o assunto ao escritório do Procurador Geral do Estado e ao Departamento de Seguros do Estado.
- Finalmente, se um erro médico resultou em lesões corporais, hospitalização, invalidez, perda de qualidade de vida ou morte, então é importante relatar o assunto ao conselho médico do estado, ao departamento estadual de saúde e ao conselho de certificação profissional. específico para a prática do médico. Você precisará fazê-lo com um advogado se estiver buscando indenização ou planejando litigar.
Como fazer uma reclamação
Muitas autoridades governamentais e institucionais permitem que você registre uma reclamação diretamente em seus sites. Para outros, você pode precisar escrever uma carta. Em ambos os casos, há diretrizes que você deve seguir para melhorar suas chances de obter uma resposta:
- Mantenha sua carta concisa. O conteúdo deve ter no máximo alguns parágrafos, idealmente escritos em frases curtas em uma única página. Seja específico sobre suas reclamações, usando uma lista com marcadores, se necessário, para pontuar seus pontos.
- Permaneça objetivo. Conte o que aconteceu da maneira mais simples possível, em vez de descrever como se sentiu. O ponto é destacar o comportamento inadequado, não sua resposta a ele.
- Diga em qual ação você gostaria de ser levado. No final, se você não sabe o que essa ação deve ser, provavelmente não é acionável. Se você é razoável em sua resposta e expectativas, então é mais provável que sua reclamação seja levada a sério.
- Obtenha ajuda se você não conseguir se expressar. Se você tiver problemas para comunicar o que aconteceu ou o que deseja, peça a um membro da família que ajude ou considere a contratação de um advogado para pacientes com experiência nesses assuntos.
Finalmente, não vá supondo que seus esforços serão em vão. De acordo com o Escritório de Direitos Civis, por exemplo, das 165.710 queixas recebidas até setembro de 2017, nada menos que 97% foram investigadas e resolvidas.
Se a sua reclamação for apropriada e apropriada, as chances são boas de que ela será ouvida.
> Fonte:
> Escritório para os Direitos Civis: Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA. "Números em um relance." Washington DC; atualizado em 30 de setembro de 2017.