Alguns médicos hesitam em permitir que os pacientes os alcancem por e-mail
Médicos e terapeutas têm e-mails, mas muitos médicos hesitam em permitir que os pacientes entrem em contato por e-mail.
Por que alguns médicos objetam aos e-mails dos pacientes?
Alguns médicos dizem que o email levaria muito tempo fora de uma agenda já ocupada. Em contraste, outros médicos que começaram a ter contato por e-mail com pacientes descobriram que essa modalidade realmente economiza tempo.
Os médicos também estão preocupados com a confidencialidade do e-mail e com o fato de que o e-mail cria uma “trilha de papel” eletrônica que pode ser usada contra eles em algum momento. Hospitais e organizações de saúde foram divididos sobre se os e-mails entre médico e paciente devem se tornar parte do prontuário médico . Alguns estão agora interpretando os regulamentos da HIPAA como exigindo a inclusão desses e-mails no registro médico.
Por que os pacientes preferem e-mail
Uma pesquisa da Harris Interactive descobriu que 90% dos pacientes queriam trocar e-mails com seus médicos, mas apenas 15% dos pacientes realmente o fizeram. Um artigo do New York Times citou o medo dos médicos em relação ao e-mail, incluindo a preocupação de que "uma resposta simpática (à pergunta de um paciente) poderia se transformar em um fluxo de demandas e perguntas".
Os médicos que têm contato por e-mail descobriram que esses medos não são válidos. Um médico do Beth-Israel Deaconess Medical Center, em Boston, relatou receber de seis a dez e-mails por dia dos pacientes e passar dois minutos respondendo a cada um deles.
Ele também relatou receber de oito a dez ligações telefônicas por dia e passar de três a cinco minutos em cada uma delas (muitas vezes depois de usar o telefone).
Diretrizes de e-mail da AMA
A American Medical Association desenvolveu um conjunto de padrões para orientar os médicos em suas comunicações por e-mail com os pacientes. Essas diretrizes incluem a sugestão de que os médicos "estabeleçam um tempo de resposta para responder às mensagens de seus pacientes"; "tenha cuidado ao usar e-mail para assuntos urgentes;" comunicar suas políticas e procedimentos de e-mail aos pacientes (incluindo que os pacientes saibam quem mais terá acesso às mensagens) e informar aos pacientes que suas mensagens podem ser incluídas em seu prontuário médico.
Os médicos também são encorajados a "reconhecer que receberam e-mails de pacientes e pedir que eles reconheçam que leram as mensagens dos médicos" e "imprimir e colocar mensagens dos pacientes, suas respostas e confirmação de recebimento nos prontuários dos pacientes, exceto quando eles determinam que as mensagens contêm informações altamente confidenciais. "
O que os pacientes devem considerar sobre e-mails
Os pacientes devem considerar os seguintes pontos:
- Pergunte ao seu médico ou terapeuta a sua política de comunicação por e-mail e cumpra essa política.
- Se o e-mail for permitido, envie um e-mail somente quando você tiver uma preocupação real e mantenha as mensagens curtas.
- Esteja ciente de que o e-mail não é totalmente confidencial e que seu e-mail pode ser impresso e colocado em seu gráfico.
- Não use e-mail para comunicações urgentes. Use o telefone. Você geralmente não tem idéia de quão rapidamente seu e-mail será lido.
- Quando receber uma resposta, reconheça que você a leu e, se apropriado, que está agindo de acordo com as sugestões. Não tente iniciar uma conversa de email em curso, a menos que existam problemas legítimos não abordados.
- Não encaminhe piadas ou declarações espirituosas ao seu médico ou terapeuta. Se você encontrou um artigo que considera particularmente aplicável a você, considere encaminhar apenas o URL (endereço da web).
O e-mail pode se tornar uma maneira conveniente de comunicar informações breves entre as visitas, se usado com cuidado. Um telefonema geralmente interrompe alguma coisa. Um terapeuta ou médico pode ler e responder ao e-mail quando quiser. Os limites podem precisar ser definidos com determinados pacientes, semelhantes aos limites que são freqüentemente definidos em chamadas telefônicas. Em algum momento, a comunicação por e-mail entre médicos e pacientes será tão comum quanto o contato telefônico. Temos um longo caminho a percorrer.
Fonte:
Hafner, Katie. Por que os médicos não enviam e-mail. New York Times na Web (versão Mobipocket). 7 de junho de 2002.