Como parar essas assinaturas do white paper
Johns Hopkins Medical Institutions e Medical University por muitos anos, emitiram "White Papers". Eles são pequenos livretos, com até 100 páginas, focados em tópicos médicos que vão desde problemas de Alzheimer e memória, até câncer de próstata , diabetes e tudo mais. Eles normalmente são atualizados anualmente, às vezes com mais frequência.
Ao contrário de outras publicações que a Johns Hopkins produz (por exemplo, "alertas de notícias" e "alertas de saúde"), elas não são gratuitas.
A maioria custa US $ 19,95, mais frete e manuseio. Você pode encomendá-los on-line ou você pode receber correio postal seduzindo você para comprá-los.
Para a maioria dos produtos que podemos pedir, esse é o fim. Você pede algo. Chega. O problema é que, da maneira como as ordens do White Paper da Johns Hopkins são criadas, há uma cláusula que você concorda - quer você queira ou não - que lhe proporciona o "privilégio" de uma renovação automática. Em outras palavras, quando você faz a compra, você está realmente se inscrevendo em uma série - não comprando apenas uma. Isso cria problemas para os consumidores que não percebem que se inscreveram.
Um exemplo:
Quero encomendar o White Paper da Johns Hopkins sobre Artrite, que posso obter por US $ 19,95, mais US $ 2,95 e receberei um RELATÓRIO ESPECIAL GRATUITO.
Eu introduzo meu nome, endereço, etc. e então eu tenho duas opções - cartão de crédito ou cheque. Mas ambas as opções contêm esta cláusula:
Envie-me Arthritis White Paper Print Edition, MAIS o meu RELATÓRIO ESPECIAL GRATUITO Arthritis Report Especial: Active Living With Arthritis, todos por US $ 19,95 (EUA), mais US $ 2,95 transporte e manuseio. Também receberei todos os benefícios de renovação automática descritos abaixo.
Você leu a segunda frase? Aqui está a descrição do "benefício de renovação automática":
Benefícios de Renovação Automática:
Atualizações anuais serão oferecidas a mim por carta de anúncio. Não preciso fazer nada se quiser que a atualização seja enviada automaticamente. Se eu não quiser, retornarei a carta de anúncio marcada como "cancelar". A atualização é completamente opcional e nunca será enviada sem aviso prévio. Se eu quiser ser removido desta lista, posso entrar em contato com o atendimento ao cliente a qualquer momento via e-mail, telefone ou pelo correio, conforme indicado abaixo.
Sim, quando você paga pelo primeiro, você é automaticamente - sem escolha! - dizendo-lhes para enviar-lhe os subsequentes. Você está solicitando uma assinatura de white papers - não apenas um white paper. Concedido, eles avisam antes que ele chegue. Mas se você não entende o que está acontecendo, você receberá os novos e será cobrado por eles.
Fomos alertados pela primeira vez para esse problema de uma única vez contra a assinatura em março de 2009, depois de uma postagem no blog sobre outro questionável esforço de marketing da Johns Hopkins. Os leitores começaram a reclamar que estavam recebendo documentos adicionais e não os queriam. Além disso, quando eles tentaram devolvê-los, ou reclamaram das contas, eles não estavam recebendo a ajuda necessária para consertar a situação.
Quando as reclamações chegaram, entrei em contato com Johns Hopkins e descobri que a própria Johns Hopkins não faz o marketing para os white papers. Sim, eles são profissionais da Johns Hopkins cujos nomes estão neles. Mas outra empresa chamada Remedy Media (antiga Medizine) realmente lida com toda a redação, publicação, marketing e distribuição desses white papers.
Nos próximos quase dois anos, recebemos queixas aleatórias. Então, em janeiro de 2011 - quase dois anos depois - várias novas reclamações chegaram ao mesmo tempo.
Então, entrei em contato com a Johns Hopkins novamente, reclamando que não importava o que eles haviam postado sobre ajudar a resolver esses problemas de atendimento ao cliente em 2009, continuava a haver pessoas que achavam que não estavam sendo bem atendidas.
Eu aprendi que a Remedy Health tinha um novo CEO, Mike Cunnion. Passamos um longo telefonema discutindo os problemas que foram relatados e possíveis correções para eles. Mike parecia sinceramente querer corrigi-los. Como acompanhamento, ele me escreveu uma carta para compartilhar com os leitores. Aqui está um trecho:
Por mais de 20 anos, trabalhamos em estreita colaboração com muitos dos principais especialistas médicos da Johns Hopkins para produzir alguns dos melhores produtos de informação de saúde do consumidor no mundo; Manter a qualidade excepcional desses produtos é a nossa principal prioridade. Além disso, valorizamos muito a confiança e os relacionamentos de longa data que temos com nossos clientes e levamos nosso compromisso com o serviço muito a sério.
Com esse espírito, queremos transmitir números de telefone e um endereço de e-mail que conectará os chamadores diretamente a um representante que possa responder a perguntas específicas relacionadas à conta deles.
Desde que tomamos conhecimento das preocupações que você levantou, revisamos nossas políticas de marketing, produtos e políticas de atendimento ao cliente. Como resultado, fizemos várias alterações em nossos processos e produtos. Adicionamos uma nova liderança em áreas-chave, instituímos várias novas políticas de atendimento ao cliente e convertemos vários de nossos produtos em downloads digitais, o que simplifica e simplifica o processo de compra e atendimento.
Sua opinião - e o feedback de seus leitores - é incrivelmente útil para nós, enquanto nos esforçamos para alcançar a excelência.
No entanto, os problemas ainda não foram resolvidos em janeiro de 2014 e continuei a receber inúmeras reclamações dos leitores.
Passos para tomar para parar a chegada de contas para White Papers Johns Hopkins.
Se você foi cobrado por white papers que não recebeu ou, por algum motivo, que seu faturamento está errado, entre em contato com Mike Cunnion, CEO da Remedy Media.
- Por telefone: Mike Cunnion diretamente em 212-994-9349 ou Atendimento ao Cliente: 1-800-829-0422
- Por email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Se você enviar um e-mail, não se esqueça de incluir seu nome como aparece na fatura, o nome do white paper em que você foi cobrado e o número da fatura na fatura.
Se você receber a carta informando que um white paper chegará , marque a caixa que diz que você não quer e envie a carta de volta. Além disso, ligue para o número de telefone acima e peça para ser removido da lista de assinaturas.
Se você quiser encomendar um White Paper Médico da Johns Hopkins de interesse, então esteja ciente de que você está assinando uma série de white papers, não pedindo apenas um. Se possível, você pode querer esperar até que a Remedy Media lhe dê a oportunidade de NÃO receber edições subsequentes como uma opção no formulário de pedido.