Questões-chave a serem feitas
Um verdadeiro defensor dos pacientes é difícil de encontrar. Encontrar alguém que tenha a experiência e as habilidades de que você precisa será ainda mais difícil.
Voluntários podem ser maravilhosos, e o preço pode estar certo, mas muitas vezes eles não têm a experiência que você precisa para ter certeza de que está recebendo o melhor atendimento possível.
Sua melhor aposta será encontrar um defensor particular do paciente. Esses defensores cobram uma taxa pelos seus serviços , mas eles definitivamente valem o custo, mesmo que seja apenas pela confiança que você terá em obter o melhor atendimento.
Aqui estão algumas informações básicas sobre como encontrar, entrevistar e escolher um defensor particular de pacientes.
Localize um paciente advogado
Embora a defesa de pacientes particulares seja uma carreira em crescimento , os defensores dos pacientes ainda não são fáceis de encontrar.
Um site, o AdvoConnection, fornece um diretório pesquisável de defensores que oferecem uma variedade de tipos de ajuda a pacientes e cuidadores, como médicos, assistência hospitalar à beira do leito, negações ou reclamações de seguros, avaliações de faturamento e muito mais. Procure um defensor pela localização do paciente e pelo serviço de que você precisa. Não há custo para usar o site.
Outro site oferece uma lista de defensores que pertencem a uma organização chamada NAHAC, a Associação Nacional de Consultores de Defesa da Saúde. O uso deste site também é gratuito.
Se você simplesmente não conseguir encontrar o nome e as informações de contato de um advogado em qualquer das listas, faça uma pesquisa na Web usando "defensor do paciente" e sua localização.
Prepare-se para Entrevista
Depois de encontrar um ou mais nomes e informações de contato para os defensores dos pacientes, você precisará entrar em contato com cada um deles para saber se eles podem ajudá-lo, o que o processo implicará e quanto os serviços custarão.
Não há taxas padrão ou procedimentos padrão porque, naturalmente, cada paciente é único e cada caso é diferente. Dito isto, eles devem ser capazes de lhe dar respostas satisfatórias às seguintes perguntas.
Pergunte: Você já lidou com outros casos semelhantes antes?
Será importante para você desenvolver um relacionamento com o seu defensor escolhido, ter confiança em suas habilidades, confiar nela para colaborar com outras pessoas envolvidas no seu tratamento e ajudá-lo a entender suas opções. Ao fazer essas perguntas, você saberá se ela atende às suas necessidades.
Sua experiência anterior trabalhando com pacientes com doenças semelhantes, ou em circunstâncias semelhantes às suas, será um bom indicador de que você será capaz de desenvolver esse nível de confiança.
Pergunte: Quais são suas credenciais?
Você vai querer determinar quais serviços de advocacia você precisa do advogado para ajudá-lo. Alguns defensores se especializam em ajudá-lo a entender seu diagnóstico ou recomendações de tratamento, enquanto outros podem ajudá-lo a obter permissão da sua seguradora para exames ou tratamentos especiais, ou até mesmo endireitar o faturamento do hospital. Você vai querer encontrar um advogado que tenha experiência em executar os serviços que você precisa.
Você deve estar ciente de que não há credenciais reconhecidas nacionalmente para os defensores dos pacientes. Há um punhado de programas de certificação que os defensores podem fazer, mas mesmo esses graduados não são "certificados" no sentido clássico e reconhecido nacionalmente. Se você encontrar uma defensora de pacientes que afirma ser certificada, pergunte sobre sua certificação. Se ela afirma que é um tipo nacional de certificação, então pense duas vezes antes de contratá-la.
Pergunte: O que você cobra?
Os custos dos serviços variam de acordo com os tipos de serviços necessários, a localização do paciente (o preço varia em todo o país, assim como acontece com qualquer outra coisa) e quanto tempo o advogado gastará fazendo o trabalho que precisa ser feito.
Os defensores podem cobrar por fazer avaliações de saúde, tempo gasto em pesquisa, revisão de contas, tratamento de sinistros de seguro ou até mesmo recebendo testes ou tratamentos aprovados (superar negações) e muito mais.
Pergunte: Quanto tempo você levará para realizar os serviços necessários?
Em particular, se o defensor cobrar por hora, você precisará de uma idéia de quanto tempo um serviço levará para executar. É provável que você tenha um intervalo de horas e uma faixa de custos totais.
Pergunte: Você tem tempo para lidar com a carga de trabalho?
Só porque o advogado pode ajudá-lo, não significa que ela tenha tempo em sua agenda para acomodar seus serviços.
Pergunte: Você tem referências?
Esta é talvez a mais importante de todas as perguntas da entrevista. Referências são vitais. Para fins de privacidade, o advogado pode relutar em fornecer nomes e informações de contato. Em caso afirmativo, peça-lhe para fornecer seu nome e informações de contato para outros pacientes que estariam dispostos a falar com suas habilidades. Certifique-se de perguntar às referências que tipos de serviços ela forneceu, como ela os forneceu, e se eles a contratariam novamente, caso precisassem de serviços de advocacia.
Pergunte: você está de plantão 24/7? Ou você tem horários específicos?
Se você precisar de alguém para ficar com o paciente durante a noite, isso será importante. Alguns serviços de advocacia, como conciliações de contas médicas ou serviços jurídicos, não exigem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pergunte: Onde você está localizado?
Semelhante à questão 24/7, a localização pode ou não ser importante. Se o seu advogado precisa estar de plantão, talvez para acompanhar um paciente até o consultório do médico, ou em caso de emergência, a localização será importante.
Pergunte: Você fornece relatórios escritos sobre os serviços que prestou?
Relatórios podem não ser necessários. Se você está contratando um advogado para alguém que está fora da cidade (como uma criança que contrata alguém para cuidar de um pai que mora em outro lugar), então você vai querer relatórios. Se você estiver visitando o advogado todos os dias, esses tipos de relatórios podem não ser necessários. Além disso, se houver uma cobrança por eles, você precisará decidir se é um serviço adicional pelo qual você quer ou não quer pagar.
Depois de fazer sua escolha para um advogado, peça a ela para colocar as respostas a essas perguntas por escrito, juntamente com um contrato assinado, para ter certeza de que você concorda com o que é esperado.