5 passos para melhorar o desempenho dos funcionários do consultório médico

1 -

Definir expectativas claras para cada função de trabalho

Melhorar o desempenho dos funcionários deve começar com expectativas claras. Isso define a base para garantir que tanto o gerente quanto a equipe estejam cientes de quais são os requisitos de trabalho de sua função.

Sem expectativas claras, é impossível determinar se um funcionário está fazendo o trabalho bem ou mal. Não é realista supor que um funcionário saiba quais são as expectativas do trabalho sem ultrapassá-lo.

As expectativas devem incluir metas mensuráveis ​​e metas de qualidade. Inclua tarefas auxiliares, como cobertura cruzada das outras posições. Por exemplo, espera-se que a sua conta médica cubra a recepção quando a recepcionista médica estiver doente ou no almoço? Quem deve pegar os telefones quando a recepcionista estiver ocupada atendendo pacientes?

2 -

Forneça aos funcionários as ferramentas de que precisam

Uma vez que o gerente e a equipe estejam cientes das expectativas, é necessário garantir que cada membro da equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar seu trabalho com eficácia. A equipe não pode ser responsabilizada por realizar o trabalho se não tiver todas as ferramentas necessárias. Você tem atualizado livros de codificação, software, computadores, sistemas de comunicação? As estações de trabalho estão configuradas ergonomicamente? Você tem políticas e procedimentos em vigor e acessíveis para que eles se refiram a eles?

Não só é importante ter as ferramentas para concluir seu trabalho, mas também é necessário certificar-se de que essas ferramentas sejam eficazes. Seria uma boa ideia avaliar as ferramentas disponíveis para o pessoal ao definir expectativas. Quem sabe mais do que os próprios funcionários quais ferramentas eles precisam para trabalhar de forma mais eficaz e eficiente.

3 -

Fornecer Educação e Treinamento Continuados

O setor de saúde está em constante mudança, e a única maneira de a equipe atingir continuamente as expectativas é receber educação e treinamento contínuos. Os requisitos de faturamento e codificação são alterados anualmente e, para que a equipe possa acompanhar essas mudanças, é necessário que haja um sistema para manter-se atualizado com essas alterações.

Pelo menos uma vez por ano, a equipe deve ir aos seminários do Medicare e do Medicaid ou organizar uma sessão de treinamento com o representante local para realizar o treinamento em serviço. Outros tipos de treinamento também podem ser realizados, incluindo treinamento peer-to-peer ou treinamento de superusuário. Para o pessoal que pode estar lutando em uma determinada área ou precisa de uma atualização sobre coisas como melhorar coleções, atendimento ao cliente, etiqueta de telefone e muito mais, existem programas de treinamento on-line disponíveis.

4 -

Fornecer orientação e direção quando necessário

Muitos gerentes esperam que seus funcionários tenham a educação, o treinamento e as ferramentas para atingir as expectativas de seu trabalho. Na maior parte, eles podem. No entanto, ninguém nunca sabe tudo o que há para saber sobre o seu trabalho e ainda pode precisar de assistência adicional. Como gerente de consultório médico , é seu trabalho fornecer orientação e orientação para sua equipe quando necessário. Surgem situações únicas que exigem entrada ou decisão de um gerente.

Os funcionários precisam se sentir seguros de que, se não souberem a resposta, há pelo menos uma pessoa em quem eles podem vir e de que podem confiar. Os gerentes devem ser um recurso para seus funcionários. Mesmo que você não saiba todas as respostas como gerente, você pode direcionar sua equipe para o local certo para encontrar as respostas.

5 -

Fornecer feedback pelo menos duas vezes por ano

Para recapitular:

1. Você definiu expectativas claras para cada cargo
2. Você forneceu as ferramentas necessárias para que os funcionários desempenhem efetivamente seus trabalhos
3. Você forneceu à equipe educação e treinamento contínuos para que a equipe atinja as expectativas
4. Você deu orientação e orientação à sua equipe quando necessário.

Agora é hora de conduzir análises semestrais e anuais. Gerentes e funcionários geralmente têm idéias diferentes sobre o propósito de uma avaliação ou revisão de um funcionário. Alguns acreditam que é para determinar aumentos salariais, para identificar áreas de melhoria, ou para ter documentação para uso futuro. Para alguns, poderia ser tudo isso. É também uma ferramenta para melhorar o desempenho dos funcionários. Os gerentes podem usar essa ferramenta para identificar o nível em que um funcionário atua para atingir as expectativas e fornecer feedback para ajudá-lo a crescer em seu trabalho.