"Se você não pode medir, você não pode administrá-lo" é um ditado bem conhecido no setor de saúde. Os gerentes sabem que, para ser bem-sucedido, o progresso das áreas-chave que impulsionam o sucesso do consultório médico deve ser medido. O acompanhamento do progresso e a identificação de áreas para melhoria levam a mudanças efetivas e fortalecem as políticas atuais.
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SegurançaQuão eficazes são as suas medidas de segurança?
As preocupações de segurança no consultório médico incluem a segurança de pacientes e funcionários. Os gerentes devem ter um método para pacientes e funcionários reportarem preocupações de segurança.
- Segurança Ocupacional e Ambiental
Uma avaliação de segurança ocupacional e ambiental se concentra no ambiente de trabalho do consultório médico que pode causar danos, lesões ou doenças aos funcionários. A realização deste tipo de avaliação pode ser usada para prevenir, eliminar e reduzir os riscos no local de trabalho que se relacionam diretamente a exposições a sangue ou fluidos corporais, derramamentos ou exposição perigosos ou químicos, falhas ou defeitos em equipamentos médicos, riscos de lesões físicas, ameaças de segurança, incêndios ou qualquer outra condição de trabalho inseguro.
- Segurança e Qualidade do Paciente
Segurança do paciente refere-se a métodos para prevenir danos aos pacientes. As práticas de segurança do paciente nas áreas de erros médicos, prevenção de quedas, controle de infecções e manejo de medicamentos são essenciais para reduzir o risco de eventos adversos e lesões evitáveis. Qualidade e segurança estão ligadas em termos de padrões de atendimento. O Institute of Medicine (IOM) identifica a qualidade do atendimento como "seguro, eficaz, centrado no paciente, oportuno, eficiente e eqüitativo".
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Satisfação do pacienteComo os pacientes veem os cuidados que você oferece?
Proporcionar atendimento de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente evitará a perda de receita para o consultório médico devido a um alto nível de satisfação do paciente. Os pacientes provavelmente continuarão a voltar desde que estejam satisfeitos com todo o processo .
Então, como você descobre como os pacientes percebem o processo de seu consultório médico?
- Desenvolver e distribuir pesquisas de satisfação do paciente
- Sente-se na área de espera e observe o que acontece desse ponto de vista
- Coloque-se através de todo o processo
- Converse com sua equipe e descubra de quais problemas eles podem estar cientes
Depois de determinar onde, com o seu consultório médico, estão as oportunidades de melhoria, tome medidas imediatas.
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Cultura de trabalhoComo os funcionários se sentem em relação ao seu ambiente de trabalho?
Os funcionários que são motivados positivamente estão comprometidos em fornecer excelente atendimento ao paciente. Um funcionário motivado é aquele que sente um sentimento de orgulho no que faz todos os dias. Como líder de sua organização, uma de suas muitas responsabilidades é encontrar maneiras de motivar seus funcionários. É importante entender quais fatores influenciam o desempenho máximo e como.
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FinançasQuão bem você gerencia custos e está atingindo metas financeiras?
- Custos Operacionais Crescentes: Pagamentos médicos reduzidos, menos pacientes e altos custos de tecnologia podem ser financeiramente incapacitantes. A melhor maneira de lidar com os crescentes custos operacionais é monitorá-los e depois desenvolver um plano para cortar custos. Três áreas que podem adicionar milhares de dólares em economia por ano incluem materiais de escritório, suprimentos médicos e equipamentos de escritório.
- Coleta de Pagamentos de Pacientes: Nos últimos anos, todo o setor de saúde tornou-se mais agressivo em suas práticas de coleta. Com os custos sempre crescentes associados aos cuidados de saúde, é extremamente importante para o sustento de qualquer instalação obter o reembolso máximo que depende em grande parte dos pagamentos dos pacientes.
- Maximizando os reembolsos de seguro: Gerenciar o ciclo de receita de maneira eficiente não é tarefa fácil e requer sua atenção constante. Cada fase do Ciclo de Receita - desde o momento em que um paciente está agendado para uma consulta até o momento em que o pagamento é recebido da companhia de seguros - é igualmente importante para maximizar os reembolsos de seguro.