Em março de 2009, falei pela primeira vez sobre uma "pesquisa" que recebi , supostamente emitida pela Universidade e Institutos de Medicina Johns Hopkins, perguntando-me todos os tipos de informações sobre minha saúde e interesses. Por curiosidade, e no processo de procurar os resultados da pesquisa dos anos anteriores, descobri que essa suposta pesquisa era na verdade marketing disfarçado - e fiz com que a Johns Hopkins fizesse o que eu considerava ser uma mineração de dados dissimulada.
A resposta imediata por parte de vocês, meus leitores de Empoderamento do Paciente , foi compartilhar comentários de que a pesquisa não era o único marketing mascarado que a Johns Hopkins estava fazendo. Na verdade, o problema maior era a série de "White Papers" sobre cada tópico da doença que você possa imaginar (ou, talvez mais importante, cada tópico da doença poderia gerar dinheiro suficiente, como artrite, doenças cardíacas, câncer de próstata , Alzheimer e outras). Os leitores estavam pegando papéis brancos que não haviam encomendado, estavam sendo cobrados por eles, estavam sendo informados de que iriam fazer coleções sobre eles - uma verdadeira bagunça, com certeza.
Avanço rápido para 2011 - e é como o deja vu mais uma vez. Na semana passada começamos a receber denúncias sobre os White Papers da Johns Hopkins. Era hora de acabar com isso!
Então eu entrei em contato com o pessoal de marketing da Johns Hopkins - novamente - e fui enviado para a empresa que lida com o marketing dos white papers em nome da Johns Hopkins.
Essa empresa é a Remedy Health Media. Eles escrevem, comercializam e distribuem produtos informativos como white papers, alertas de notícias e outros, e colocam o nome da Johns Hopkins neles. Sim, com a bênção do Johns Hopkins.
Depois de vários telefonemas e e-mails, tenho a impressão de que a Remedy Media e seu CEO, Mike Cunnion, desejam sinceramente "remediar" esses problemas de faturamento para os clientes .
Mike forneceu um endereço de e-mail e números de telefone para tornar isso fácil para aqueles que acham que você foi cobrado por engano e quer parar com a chegada dos white papers.
Além disso, Mike me garante que eles estão procurando formas de reformatar seu marketing para que esses problemas não continuem a aparecer.
O tempo dirá se a sinceridade dele se traduzirá em ação.
Leitores: Espero que você nos informe o sucesso dessa campanha para limpar o faturamento dos White Papers da Johns Hopkins. Comente abaixo se você continuar a ter problemas e nós veremos que a Remedy Media e a Johns Hopkins entendem.
• Pesquisa Johns Hopkins: Interesse Verdadeiro? Mineração de dados? ou Marketing Shameless?
• Enfrentando Reclamações sobre os White Papers da Johns Hopkins
• Pare a chegada de contas para White Papers da Johns Hopkins
[Um aparte aqui para a Johns Hopkins e seu grupo de marketing, liderado por Gary Stephenson e Doug Hall: Você conhece esses problemas há anos. Você sabia que os clientes não estavam satisfeitos e com certeza você entende como esse tipo de desserviço ao cliente é uma mancha na sua marca. Como um colega e ex-profissional de marketing - eu tenho que imaginar o que Johns Hopkins tem pensado em permitir que isso continue por tanto tempo!]