Contratando para o ajuste, a empatia é importante
Long Term Care é conhecido por altas taxas de rotatividade de pessoal, particularmente entre os CNA's . No entanto, quando você contrata para o ajuste você pode aumentar as chances de que haverá menos pessoal virando. E quando você realiza consistentemente avaliações de pessoal em cuidados de longo prazo, aumenta a probabilidade de que pessoas boas permaneçam.
Inquestionavelmente, o trabalho é duro e o dinheiro está apertado.
Quando me recuperei de ferimentos graves em um acidente de carro, me tornei um residente da casa de repouso onde eu era administrador . Durante esse tempo, comecei a processar essa questão do volume de negócios de um ponto de vista diferente. O pessoal estável tem muitas vantagens, incluindo continuidade de cuidados, economia financeira e melhor qualidade.
Como administrador, quando entrevisto um possível novo funcionário de cuidado, começo perguntando: "Então, por que você quer se tornar uma enfermeira / CNA em primeiro lugar?" É uma boa pergunta sobre o quebra-gelo. Qualquer um pode responder, e isso me dá um vislumbre de quem é a pessoa. Normalmente, o que eu ouço é algo como "Eu gosto de ser capaz de colocar um sorriso no rosto de alguém" ou "Eu posso aprender muito com os idosos" ou "Nós cuidamos da vovó enquanto eu estava crescendo e percebi o quanto eu aproveite os idosos ". Na verdade, essas são as respostas que quero - algo a ver com relacionamentos. Se eu não ouvir algo sobre relacionamentos, é uma bandeira vermelha para mim.
Eu também tenho um teste mental: uma vez tive um residente cujo filho era advogado. Eles eram uma família maravilhosa, atenta à mãe, apoiando a instalação. Mentalmente, imaginei-me levando esse novo contratado pelo corredor, apresentando-o ao filho e dizendo: "Eu gostaria que você conhecesse ______. Acho que ela seria uma cuidadora maravilhosa para sua mãe". Se eu não conseguisse visualizar essa cena, então eu sabia que havia um problema.
Uma vez que essa pessoa é contratada e orientada, nós a apresentamos a um pequeno grupo de pessoas, dizendo que queremos que ele desenvolva um relacionamento com cada um - essencialmente, para cuidar, assim como cuidar dessas pessoas. Tudo vai bem por um tempo até que a avaliação inicial de 6 meses ou 12 meses apareça. Em seguida, sai esse formulário de avaliação, que faz perguntas como: com que freqüência você estava ausente? Quantas vezes você estava atrasado? Com que frequência sua documentação foi atrasada ou faltou? Em outras palavras, pegamos a equipe fazendo as coisas erradas de forma errada, ao invés de corrigir as coisas certas.
Onde essas formas de avaliação se originaram? Provavelmente de uma fábrica onde a produtividade é o rei. Quando foi a última vez que você viu um formulário de avaliação que dizia: Eu vi você levar um residente para fora em um dia ensolarado ____ muitas vezes este ano. Eu vi você trazer um sorriso para o rosto de um residente ____ muitas vezes este ano. Eu vi você segurando a mão de um residente chorando ___ muitas vezes este ano.
Em um nível subconsciente, os funcionários começarão uma mudança em seu desempenho. "Eu pensei que você queria que eu levasse um tempo para se relacionar com os moradores, mas aparentemente eu preciso acelerar as coisas." Em seguida, os gerentes criticam a equipe por tratar os residentes como objetos em uma linha de montagem, sem perceber que estamos, sem intenção, criando essa expectativa.
Um dia eu encontrei um CNA cantando e dançando com um residente no corredor. Ela me viu, seu rosto ficou vermelho e ela se desculpou. Por quê? Este era um residente que era notório por se recusar a andar com o pessoal para manter sua mobilidade. Ao tornar a atividade divertida, esta CNA contratou com sucesso o residente. Eu disse a ela que não havia necessidade de me desculpar, porque fiquei emocionada ao ver o morador andando, dançando e sorrindo.
Então comecei a me perguntar: “O que estou fazendo que levaria minha equipe a pensar que eles deveriam pedir desculpas por se divertir e desenvolver um relacionamento com os moradores? O que eu preciso mudar para apoiar essa cultura? ”
As pessoas ensinam para o teste e realizam o teste. Todos nós queremos uma boa avaliação, para atender ou exceder as expectativas do nosso chefe. Se acharmos que a PRODUTIVIDADE é valorizada em relação ao RELACIONAMENTO, então é isso que será fornecido - cuidado robótico, sem emoção, desapaixonado. O ambiente de saúde de hoje nos obriga a "fazer mais com menos", e o dinheiro não está disponível para mais funcionários, por isso um equilíbrio precisa ser atingido.
Os resultados das entrevistas de saída geralmente mostram que uma das principais razões pelas quais as pessoas deixam o cuidado de longo prazo é a falta de tempo para formar relacionamentos com os residentes. Isso não deveria ser uma surpresa; nossa equipe nos diz o que eles querem, e é a mesma coisa que gerentes, residentes e famílias querem: relacionamentos. E a outra grande coisa: também resulta em resultados de qualidade para os pacientes! Concentrando-se em relacionamentos cria uma situação ganha-ganha!
Obrigado a Philip DuBois, CNHA, FACHCA por contribuir com este artigo. Ele é Gerente Assistente de Programas, Administração de Cuidados de Longo Prazo na Saint Joseph's College of Maine e palestrante nacional sobre tópicos de cuidados adotivos, morando como residente no lar de idosos onde era administrador, segurança no trabalho, ética, perdão, e a resposta cristã ao sofrimento. Ele é o presidente do Maine e ex-membro da American College of Health Care Administrators; ministro licenciado do Advento Cristão; licenciado adotivo / pai adotivo; membro da Hope for Maine Kids; Coordenador da galeria Maine Heart. Ele lançou um CD de música cristã, "Songs of Deliverance", em 2010.