Meu InnerView rastreia o progresso do setor
O chavão da saúde nos últimos anos tem sido a satisfação do paciente . Os lares de idosos começaram a medir seu desempenho. Meu InnerView é uma empresa que fornece ferramentas de gerenciamento baseadas em evidência para líderes de assistência sênior para ajudá-los a fazê-lo.
A Pesquisa Nacional de Satisfação do Consumidor e da Força de Trabalho em Lares de Enfermagem mostra melhorias incrementais a cada ano desde que os dados foram coletados pela primeira vez pelo My InnerView em 2005.
Principais conclusões
- Quando há remuneração pelo desempenho, a recomendação do consumidor e do pessoal está acima da média nacional.
- Os cuidados e serviços prestados pelo funcionário - e o relacionamento empregado / residente - são os preditores mais consistentes das recomendações do consumidor.
- A equipe competente e atenciosa é um indicador consistente da recomendação dos residentes e da família.
- Há um crescente reconhecimento de que a definição de qualidade do lar de idosos deve continuar a evoluir.
Drivers de Satisfação da Força de Trabalho
Os quatro principais fatores que orientam a recomendação da força de trabalho são:
- cuidados de gestão
- a gerência escuta
- ajuda com estresse no trabalho e burnout
- segurança no trabalho
Quatro principais impulsionadores da satisfação do consumidor
- cuidado do pessoal
- competência do pessoal
- cuidados de enfermagem
- cuidados de auxiliar de enfermagem
O número de consumidores que recomendariam uma instalação de cuidados prolongados permanece alto.
Outros fatores que impulsionam a satisfação do consumidor e do residente incluem: responsividade de gerenciamento, respeitabilidade do pessoal, segurança das instalações, atualizações de residência / funcionários, pessoal, amizade entre funcionários, higiene pessoal, qualidade da experiência gastronômica, limpeza, segurança de pertences pessoais, respeito para privacidade, qualidade das refeições, qualidade da experiência gastronômica e significado das atividades.
Oportunidades de melhoria
Meu InnerView recomenda essas áreas para melhoria.
Para residentes e famílias, dois fatores - atender às escolhas e preferências dos residentes e a capacidade de resposta da gerência são fundamentais. Para os residentes, os cuidados de auxiliar de enfermagem e as refeições - as questões mais pessoais que eles enfrentam - são oportunidades primárias de melhoria.
A chave da experiência do empregado
Para os funcionários, a ajuda com o estresse no trabalho é o item de maior prioridade para todos os setores da força de trabalho, seguido por ouvintes de gerenciamento e cuidados de gerenciamento.
Todo funcionário tem uma personalidade de marca. E eles devem perceber que eles são ambos chefe de experiência e diretor de marketing. Eles estão nas linhas de frente. Portanto, certifique-se de cuidar da saúde e do bem-estar de seus funcionários também, pois as excelentes experiências de pacientes e residentes começam com excelentes experiências dos funcionários.
Shawn Achor, da Good Think, Inc., diz que "os cérebros felizes melhoram os negócios, a educação e os resultados de saúde". O papel da felicidade no local de trabalho está emergindo como uma necessidade vital para reduzir a incivilidade e o mau comportamento no local de trabalho.
Em nossa busca por qualidade , a saúde é lenta na aceitação nessa área, mas um novo estudo mostra alguma promessa.
Uma equipe de médicos do Imperial College London diz que os níveis de satisfação entre os funcionários de um hospital estão intimamente ligados à qualidade dos cuidados de saúde que oferece. Hospitais na Inglaterra com menores taxas de mortalidade eram mais propensos a ter funcionários satisfeitos com a qualidade dos cuidados que prestam.
A experiência do cuidado é o marketing. Porque as pessoas falam sobre experiências.
E como você sabe, eles falam sobre experiências negativas para mais pessoas do que sobre experiências positivas. Nenhuma quantidade de marketing pode combater o mau palpite .