Aqui está o que você precisa saber
Há uma diferença entre ligar para o 911 em um telefone celular e ligar de um telefone fixo. A diferença tem a ver com como as chamadas são roteadas e como são rastreadas. Se você sabe o que esperar, é mais provável que obtenha a ajuda necessária quando precisar.
Quando você liga para o 911 de um telefone fixo na maior parte do país, os atendentes de emergência podem encontrá-lo - mesmo que você não saiba onde está ou não pode falar.
Isso porque chamar o 911 de um telefone fixo tradicional (um telefone conectado às linhas nos postes) faz com que um computador no centro de despacho mostre o número e o endereço do telefone que você está usando.
É chamado de ANI / ALI (identificação automática de número / identificação automática de localização) e é um equipamento padrão em qualquer PSAP (Public Service Answering Point), que é coloquialmente conhecido como o 911 center.
Telefones celulares não são fixos
Quando você faz uma ligação para o 911 em um celular, você está enviando sinais pelo ar. A torre que capta o sinal do seu telefone pode estar perto ou não. Isso não é informação suficiente para o despachante encontrá-lo. É como jogar "Marco Polo" na piscina - vendado com apenas um som para guiá-lo.
A Comissão Federal de Comunicações exige que todas as operadoras de telefonia celular sejam capazes de identificar sua localização para os despachantes do 911 , mas a regra está entrando em fases e há muitas exceções.
Localização, localização, localização
Quando você liga para o 911 de um telefone celular, a chamada geralmente chega a um centro regional. Um telefonista de uma cidade ou condado distante pode responder. Para obter ajuda, existem duas informações que o atendente precisa saber imediatamente :
- Diga ao atendente de qual cidade você está ligando.
- Diga ao atendente que tipo de emergência você tem (polícia, bombeiro ou ambulância).
Diferentes serviços de emergência usam diferentes centros de despacho. Com a informação certa, o comprador vai transferi-lo para o centro direito.
Qualquer telefone vai fazer
Operadoras sem fio são obrigadas a completar 911 chamadas , mesmo quando o telefone não está ativado. Qualquer telefone que liga e pode receber um sinal é capaz de fazer uma chamada para o 911.
Importante: se o telefone que você está usando não estiver ativado, não há um número de telefone atribuído a ele. Isso significa que, se você estiver desconectado do centro de distribuição, deverá ligar para o 911 de volta. Eles não terão como ligar para você .
Mantenha a calma e fale claramente
Os atendentes profissionais são treinados para obter informações de você. Eles estão olhando para uma tela de computador que tem todas as questões relevantes. Ouça com atenção e responda da forma mais concisa possível.
Lembre-se de que os respondentes só podem responder se souberem aonde estão indo. Certifique-se de obter a localização o mais detalhada possível.
A Associação Nacional de Números de Emergência (NENA) informa que, em 2011, mais de 31% dos lares norte-americanos estavam usando apenas um telefone celular. Em 2011, houve 146 milhões de chamadas de 911 de telefones celulares.