Como a equidade no local de trabalho melhora a satisfação do cliente
Na sociedade de hoje, um consultório médico deve incorporar a diversidade em sua missão de fornecer atendimento de qualidade e gerenciar a equipe de forma eficaz. A diversidade hoje se estende muito além das questões de raça, idade, idioma ou gênero. Refere-se a tudo o que nos diferencia, incluindo estilos de trabalho, ética, valores pessoais, renda e educação.
Ao abraçar a diversidade, você e sua equipe terão maior fluência nas referências sociais e culturais, não apenas de seus pacientes, mas uns dos outros. Pode melhorar tanto a eficiência do local de trabalho como a experiência do cliente, superando uma queixa-chave ouvida em muitos consultórios médicos, a saber, que "ninguém está me ouvindo".
Aqui estão quatro etapas que podem ajudar:
1 -
Forme uma equipeA melhor maneira de promover a diversidade no consultório médico é tornando a diversidade um esforço de equipe. Não pode ser um compromisso de uma pessoa ou governado por um conjunto de regras.
Todo o pessoal deve entender os objetivos da diversidade dentro da construção de um plano estratégico , que inclui sua declaração de missão, seus valores corporativos e políticas e regulamentos claramente articulados.
Um gerente de consultório médico experiente pode ajudar a conseguir isso:
- Estabelecer um comitê de diversidade e permitir que o comitê desenvolva estratégias e ofereça recomendações de políticas
- Incluindo a diversidade como medida de desempenho na avaliação anual da equipe
- Assegurar que todas as políticas cumpram as regulamentações das federais, estaduais, locais e profissionais, como a Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA), a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA) e a Lei de Licença Médica e Familiar (FMLA) , entre outras
2 -
Lidere pelo exemploMahatma Gandhi disse: "Seja a mudança que você quer ver no mundo". Isso significa simplesmente que você não pode mudar o timbre do local de trabalho, a menos que você dê o exemplo.
Isso exige que você demonstre sua dedicação à diversidade assumindo responsabilidades e estabelecendo um conjunto claro de metas de curto e médio prazo, como:
- Promoção de oportunidades por meio de programas estruturados de treinamento e desenvolvimento de carreira
- Discutindo questões de diversidade com a equipe diariamente
- Expandir ou promover pessoal para garantir a equidade no local de trabalho
- Obter feedback do pessoal e agir sobre todas e quaisquer queixas rapidamente sob a égide de uma revisão formal
3 -
Postar suas políticasPosicionar com destaque sua política de diversidade não apenas reforça as regras e a missão de sua equipe, como também comunica sua intenção a seus pacientes. Estabelece a cultura do seu escritório como um lugar de inclusão e não de exclusão.
Para este fim, todas as publicações devem ser revistas pelo comitê de diversidade para melhor garantir que:
- Todos os sinais e cartazes são culturalmente sensíveis e colocados onde os pacientes e funcionários podem vê-los facilmente.
- Todas as postagens estão nos idiomas relevantes para sua comunidade e escritas de uma forma que é claramente compreendida por um leigo.
- Todos e quaisquer gráficos, fotos ou imagens refletem a diversidade da sua comunidade de pacientes.
- Revistas e panfletos de sala de espera falam dos interesses e da diversidade cultural de sua comunidade.
4 -
Recrutar e reter funcionários eticamenteNada traz à vida os objetivos da diversidade no local de trabalho, mais do que a maneira pela qual os membros da equipe são recrutados e retidos.
Um gerente de consultório médico informado não aborda nenhuma dessas tarefas de maneira generalizada. Em vez disso, as práticas de contratação e promoção de seu escritório devem estar claramente detalhadas em seus documentos de política, de acordo com os regulamentos da Comissão de Oportunidades Iguais de Trabalho (EEOC) dos EUA.
Para este fim, o gerente do escritório e o comitê de diversidade devem trabalhar juntos para garantir que:
- Os processos de recrutamento são claramente estabelecidos antes da contratação.
- Todos os anúncios de emprego estabelecem claramente as políticas éticas de contratação do seu escritório.
- Entrevistas são conduzidas por um grupo diversificado de funcionários.
- As promoções da equipe são conduzidas eticamente com o objetivo de criar uma força de trabalho diversificada e altamente qualificada.
- As iniquidades socioeconômicas são reconhecidas e tratadas para que os membros menos favorecidos da equipe recebam as ferramentas e o treinamento necessários para garantir o avanço eqüitativo.
A diversidade em um consultório médico exige trabalho e investimento em tempo e treinamento. Se não tiver certeza de como começar, você pode querer considerar a contratação de um consultor de inclusão e diversidade para ajudar no planejamento e na implementação antecipada de políticas.