Campanha em torno de diretivas antecipadas pode iniciar a conversa
Hospícios estão sob um microscópio e práticas de marketing e reembolso estão sendo escrutinados. Jogadores inescrupulosos no mercado contribuem para a atenção indesejada. No entanto, há uma maneira de abordar esse assunto com uma campanha mais ampla que as pessoas podem adotar e que inicia a conversa sobre os problemas do fim da vida. Veja como incorporar uma campanha diretiva avançada em seu marketing hospice.
O mercado está mudando. Uma vez que um domínio para pacientes com câncer, mais especialidades clínicas estão utilizando hospício . E embora haja reconhecimento de que há alguns dados demográficos de menor idade que usam cuidados paliativos, ainda é basicamente um serviço com um foco mais antigo. Aqui estão alguns fatos e estatísticas .
- 41,9% de todas as mortes estão sob os cuidados do hospício.
- Pouco mais de 30% dos beneficiários do Medicare usam cuidados paliativos.
- 43,3% são pacientes com câncer.
- 33,6% têm diagnóstico de demência.
- O tempo mediano de serviço é de 19,7 dias.
- O tempo médio de serviço é de 67,4 dias e as estadias médias e médias estão em baixa.
- 21,9% dos pacientes recebem atendimento em um hospital.
- 82,7% têm mais de 65 anos.
- 38,9% são mais de 85.
- 58% dos provedores são com fins lucrativos.
Abordagens e mensagens de marketing
As pessoas não querem falar sobre a morte e morrer, então você tem que dar um jeito nos serviços de cuidados paliativos em um contexto maior. Em vez de separar a marca hospice por conta própria, considere que ela é mais forte quando parte de um complemento completo de serviços.
Portanto, se além do hospício, você pode oferecer assistência complementar, saúde domiciliar qualificada, cuidados paliativos . Agrupe-os como um pacote de serviços, que juntos têm uma progressão natural de uso.
Um CEO com quem trabalhamos chama isso de "lar médico em casa".
O consenso entre os profissionais de marketing de cuidados paliativos é que, embora existam duas faixas de marketing a serem tomadas - consumidor e fonte de referência - todos concordam que você não pode fazer as duas coisas bem e realmente precisa se concentrar em um.
Honrando isso, ainda é possível ter uma estratégia híbrida, abordando o mercado consumidor de uma maneira diferente.
Primeiro pergunte a suas fontes de referência - O que é importante para você? E “Como assim fazemos?” O site da NAHC tem várias ferramentas de pesquisa, que, se não estiverem em uso, podem ser valiosas, incluindo pesquisas sobre o Luto Hospício, Satisfação do Paciente e Satisfação da Família.
“Responsividade” como uma mensagem
Para alguns provedores, a responsividade é um diferencial. No entanto, a capacidade de resposta está nos olhos de quem vê e pode mudar com base na perspectiva do paciente em relação à filha mais velha que poderia muito bem estar tomando a decisão de compra. E a capacidade de resposta só se torna aparente quando você está no meio do cuidado ou em uma crise para a seleção de cuidados. É uma mensagem importante, mas secundária.
"Somos locais" como uma mensagem
Esta mensagem ressoa muito melhor, pois transmite que você é o cuidador e o vizinho do paciente. Você conhece a comunidade. Você vive aqui. Você conhece os recursos. Esta pode ser uma mensagem primária.
Subtexto de qualidade em mensagens
A questão da qualidade poderia ser outro diferencial. O Fórum Nacional de Qualidade endossou medidas paliativas e de fim de vida. Além disso, os provedores de cuidados paliativos devem enviar um "Formulário de Envio de Dados de Qualidade" para relatar dados de qualidade referentes a pelo menos três indicadores de qualidade relacionados ao atendimento ao paciente.
À medida que elas evoluem, como em outras medidas de qualidade, elas farão parte da “lista de compras” que as pesquisas de consumidores e fontes de referência, de modo a se antecipar à qualidade e incorporar mensagens de qualidade em conversas agora poderiam ser benéficas.
Uma ideia maior
As palestras comunitárias são passos importantes para iniciar a conversa sobre cuidados e desejos no final da vida, que por sua vez apresentam a oportunidade de falar sobre serviços e benefícios. Uma vez envolvido, o consumidor sempre quer aprender mais.
Vá um melhor. Faça isso em vários níveis fazendo uma campanha completa, com um “termômetro” ou outra ferramenta de medição que se torne uma unidade da comunidade para que as pessoas preencham diretivas antecipadas para incluir testamentos em vida e procuração médica.
Estruturada como uma Campanha United Way ou outra campanha de arrecadação de fundos, você pode incluir organizações baseadas na fé, empregadores / locais de trabalho no condado, centros / programas sêniores e organizações cívicas. E a mídia também se tornaria uma parceira. Primeiro inicie uma campanha para que todos os seus funcionários concluam essas diretivas importantes.
Cinco perguntas e cinco desejos
Comece com perguntas de Alexandra Drane e seu projeto Engage With Grace: The One Slide. Ela apresenta cinco perguntas que você pode responder online e usar para ajudar os cuidadores a iniciar a conversa com seus entes queridos.
Em seguida, siga em frente e considere a utilização do documento Cinco Desejos como a ferramenta para concluir as diretrizes avançadas. É reconhecido na maioria dos estados como um documento legal.
De certa forma, abrindo a conversa sobre o asilo, você desenvolve uma estratégia eficaz de mídia social e marketing para seus serviços de cuidados paliativos.