Não deixe ciclos de conflitos disfuncionais arruinar sua prática

As pessoas lidam com o conflito de muitas maneiras diferentes. Sem orientação adequada, muitas pessoas recorrem a reações automáticas em situações de conflito que podem agravar o problema. No consultório médico, o gerente do escritório ou aqueles em um papel de liderança precisam das habilidades necessárias para facilitar a resolução bem-sucedida do conflito.

Os estilos de comunicação de conflitos determinam se os conflitos não são resolvidos ou se os indivíduos envolvidos no conflito chegam a uma solução mutuamente satisfatória. É importante identificar estilos de conflito disfuncionais para reduzir ou eliminar resultados negativos quando o conflito ocorre no consultório médico. Ciclos de conflito disfuncionais podem levar a uma comunicação ineficaz , resultados insatisfatórios do paciente ou ambientes de trabalho hostis para a equipe do consultório médico.

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Evitação de Confronto

Enquanto algumas pessoas podem pensar que é melhor, evitar o conflito é um método disfuncional para lidar com conflitos. Evitar leva a conflitos não resolvidos que podem levar a interações destrutivas.

Quais são os sinais de evitação ao confronto?

• Menos interação
• Evitando a outra parte
• Sentimentos de ressentimento
• Sentimentos de decepção
• Reclamando a um terceiro
• Menos dependência da outra parte

Como é o ciclo de evitação ao confronto?

1. O potencial de conflito existe em todas as áreas da vida que tornam possíveis conflitos como um relacionamento ou ambiente
2. Ocorre um evento que uma ou ambas as partes percebem como uma situação de conflito
3. O conflito deve ser desencadeado por uma ação de uma ou ambas as partes, seja por meio de comunicação verbal ou não verbal, mas para indivíduos que evitam o conflito de confronto, nunca é iniciado. O indivíduo irá ceder à outra parte ou evitar completamente o conflito.
4. Como o conflito não é resolvido, as questões se acumulam e, eventualmente, resultam em conflitos mal administrados, porque a pessoa acaba reagindo de maneira negativa.
5. Como o conflito acabou mal, a parte percebe que o conflito é ruim e o ciclo se repete.

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Comunicação Competitiva

Indivíduos que não têm medo de conflitos não o evitam, mas eles ainda podem se comportar de uma maneira que contribua para a escalada da situação de conflito. A comunicação competitiva ocorre quando cada parte tenta dominar e superar uma à outra.

Quais são os sinais de comunicação competitiva?

• Gritando
• Ataques insultuosos ou pessoais
• Fazendo gestos ameaçadores
• Empurrando botões não relacionados à situação
• Indo embora
• Violência física

Como é o ciclo de comunicação competitivo?

1. O potencial de conflito existe em todas as áreas da vida que torna o conflito possível, como um relacionamento ou ambiente
2. Ocorre um evento que uma ou ambas as partes percebem como uma situação de conflito
3. O conflito é desencadeado por uma ação de uma ou ambas as partes, seja por comunicação verbal ou não verbal. A parte que inicia o conflito normalmente assume uma posição forte contra a outra parte.
4. A outra parte responde e também assume uma posição forte e o conflito se intensifica.
5. Uma parte vence, a outra parte perde e porque o conflito acabou mal, a parte que perdeu percebe o conflito como ruim e o ciclo se repete.

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Comportamento Passivo-Agressivo

O terceiro tipo de conflito de disfunção é passivo-agressivo. Uma pessoa com comportamento passivo-agressivo é aquela que não confronta diretamente a outra parte no conflito, mas opera nos bastidores para conseguir o que quer.

Quais são os sinais de comportamento passivo-agressivo?

• Vai atrás das costas das pessoas ou passa por cima delas
• Finge ser amigos quando eles não são
• Engaja-se em esfaquear as costas
• Retém algo que a outra pessoa quer até conseguir o que quer
• Exibe raiva indiretamente

Como é o ciclo de comunicação passivo-agressivo?

1. O potencial de conflito existe em todas as áreas da vida que torna o conflito possível, como um relacionamento ou ambiente
2. Ocorre um evento que uma ou ambas as partes percebem como uma situação de conflito
3. O conflito é desencadeado por uma ação de uma ou ambas as partes, seja por comunicação verbal ou não verbal.
4. Em vez de confrontar a outra parte, a pessoa passivo-agressiva usa meios maliciosos de conseguir o que quer
5. Se as ações da pessoa passivo-agressiva funcionam, elas sentem que esse tipo de comportamento é aceitável, a parte que perdeu percebe o conflito como ruim e o ciclo se repete.