Como lidar com problemas que afastam pacientes
Sua prática está passando por muitos shows? Seus pacientes estão solicitando que seus registros sejam transferidos para outro médico ? Seu paciente não está voltando? Se você disse sim, então pode haver algo que sua prática está faltando. Aqui estão cinco razões pelas quais seus pacientes podem não estar voltando.
1 -
O tempo de espera é muito longo ... Longos tempos de espera são a queixa número um dos pacientes, independentemente de estarem visitando a sala de emergência, um consultório médico ou o dentista. Não importa o que um gerente de consultório médico faça para se preparar para consultas ou consultas, os tempos de espera podem ser difíceis de reduzir para o período aceitável de "15 minutos". Em um mundo perfeito, onde as coisas não dão errado, isso ainda pode ser uma tarefa impossível de realizar. Enquanto nos esforçamos para respeitar o tempo do paciente, o tempo é um daqueles elementos que não podem ser controlados.
Existem algumas maneiras que podem minimizar os tempos de espera para menos de 30 minutos.
- Criar um equilíbrio entre ver pacientes suficientes para atender às necessidades financeiras da prática, mas ainda permitir que você ofereça um alto nível de atendimento ao paciente de qualidade.
- Os tipos de visitas dos pacientes variam dependendo da especialidade da prática, do diagnóstico do paciente e dos procedimentos realizados durante a visita. Isso significa que um requisito de tempo diferente deve ser alocado para cada tipo de visita.
- Ao desenvolver o cronograma de cada dia, considere interrupções no fluxo do paciente, como chegadas tardias, walk-ins e não comparecimentos.
2 -
Tempo insuficiente é gasto com meu médico ... "Não há tempo suficiente gasto com o meu médico" parece ser o motivo mais rápido de aumento que os pacientes não voltam. Os pacientes estão relatando em maior número do que nunca, especialmente para novos médicos. Vários estudos confirmaram que novos médicos estão gastando uma média de oito minutos por paciente.
Os pacientes já passaram por um tempo de espera superior a oito minutos, por isso é frustrante passar tão pouco tempo com o médico. Eles não vêem o tempo que você está gastando antes e depois do exame, realizando a documentação, lendo laboratórios e radiografias e inserindo pedidos. Todas essas tarefas são cruciais para garantir que os pacientes recebam o tratamento de que precisam. Como esse problema pode ser resolvido?
Pode não haver uma resposta simples para este. Uma sugestão é estar totalmente atento e presente em todos os pacientes. Não é o tempo gasto que importa mais, mas como é gasto que realmente importa.
3 -
O médico está ignorando minhas preocupações ... A maioria dos pacientes só visita o médico uma vez por ano, se tanto. Então, quando eles vêm para uma visita, eles consideram isso como sua oportunidade de trazer todas as preocupações que tiveram sobre sua saúde durante todo o ano em uma curta visita. Para o médico que tem uma programação completa de pacientes, ele ou ela pode sentir o desejo de apressar a visita para evitar que outros pacientes esperem por muito tempo. Para o paciente que tem a oportunidade de expressar suas preocupações, ele ou ela pode sentir que está sendo apressado ou que o médico está indiferente.
Existem algumas maneiras de evitar o cenário "o médico ignora minhas preocupações". Alguns médicos optam por remarcar o paciente para outra visita para discutir outros problemas que possam estar tendo. A melhor maneira é descobrir quais problemas o paciente tem durante o agendamento da consulta. O agendador deve estar preparado para fazer perguntas-chave que podem ajudar a determinar se o paciente precisa de um compromisso de 15 minutos ou se o paciente precisa de um horário mais longo. Desta forma, o slot está disponível para todas as necessidades do paciente a serem atendidas em uma visita.
4 -
Minhas contas médicas estão ficando muito altas ... Os pacientes normalmente se queixam de que as contas médicas estão muito altas, assim como os motoristas reclamam dos preços do gás. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sobre qualquer um deles. O fato é que os cuidados médicos custam dinheiro. Custa os pacientes, os médicos, as companhias de seguros, os hospitais e assim por diante. A menos que seja aprovada uma lei que forneça saúde universal gratuita a todos os cidadãos dos EUA, as contas médicas continuarão a fazer parte de nossa realidade.
Embora não exista uma maneira de satisfazer todos os pacientes que têm preocupações com custos, o consultório médico pode alcançar um grande número de pacientes com relação a contas médicas por meio de comunicação efetiva de cobrança .
- Simplifique as contas dos pacientes para melhorar a compreensão dos materiais de faturamento e cobrança.
- Em vez de esperar até o estágio de cobrança do ciclo de receita, aproveite para discutir questões financeiras e coletar pagamentos de pacientes no início do processo.
- Quando os pacientes se familiarizam com os processos que você possui através do reforço repetitivo, com o tempo, um certo nível de compreensão pode se desenvolver.
5 -
Meu plano de tratamento não está funcionando ...Mais provável que não, o cenário "meu plano de tratamento não está funcionando" vem de não se comunicar totalmente com o paciente. Às vezes, os pacientes não têm uma compreensão completa do que devem esperar de seus planos de tratamento ou medicamentos. Os pacientes podem não saber as perguntas certas para perguntar e, muitas vezes, assumir que tipos de resultados devem esperar. Fornecer aos pacientes um plano de tratamento escrito pode incentivá-los a continuar com qualquer método de tratamento que o médico tenha solicitado.