Wanted: Reps Atendimento ao Cliente - deve amar as pessoas!
Quando você pensa em atendimento ao cliente e empregos no atendimento ao cliente, você pode ou não pensar em oportunidades no setor de saúde.
Mas há muitas perspectivas de trabalho para os representantes de atendimento ao cliente em uma variedade de empresas de saúde e empregadores relacionados ao setor. Por exemplo, os agentes de atendimento ao cliente são necessários em:
- Companhias de seguros de saúde
- Departamentos de faturamento do hospital
- Organizações de vendas médicas
- Prestadores de serviços de saúde (pessoal, codificação, empresas de cobrança, etc.)
...e muitos mais.
Além de ser uma ótima opção de carreira por si só, uma carreira no atendimento ao cliente também pode ser um grande trampolim para uma carreira ainda mais lucrativa em vendas médicas.
Job Outlook para atendimento ao cliente
De acordo com um relatório do College for America, os representantes de atendimento ao cliente estão em grande demanda em escala nacional, e talento de qualidade não é fácil de encontrar. Mesmo com os significativos avanços tecnológicos, apenas representantes qualificados de atendimento ao cliente podem fornecer as habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas necessárias para a maioria das corporações business-to-business e business-to-consumer.
"Mesmo com as empresas confiando mais em soluções tecnológicas, projeta-se que os empregos de representantes dos clientes cresçam 13% até 2022", segundo Melissa Goldberg, estrategista sênior de força de trabalho da College for America.
Deve-se notar que esta taxa de crescimento é considerada média, e a taxa de crescimento não é tão forte quanto muitas outras no setor de saúde. Dito isto, as perspectivas ainda são fortes para carreiras de atendimento ao cliente, mesmo que não sejam tão significativas quanto muitas outras carreiras de saúde. Além disso, como o campo é muito grande, com mais de 2,3 milhões de representantes de atendimento ao cliente trabalhando nos Estados Unidos, mesmo o crescimento médio de 13% equivale a 298.700 novos empregos a serem criados entre 2012-2022.
O que os agentes de atendimento ao cliente fazem?
Os representantes de atendimento ao cliente geralmente lidam com chamadas recebidas ou e-mails de clientes que precisam de algum tipo de assistência. Pode ser algo mundano como precisar de uma cotação, um preço ou orientação com uma compra, ou pode ser um problema ou uma situação urgente que precisa de uma resolução imediata.
Os agentes de atendimento ao cliente devem estar bem informados sobre os produtos e serviços de sua empresa, de modo a serem capazes de melhor gerenciar a reclamação do cliente de forma eficaz e eficiente, e para a satisfação do cliente.
Às vezes, o representante do serviço de atendimento ao cliente receberá roteiros ou poderá usar exercícios de treinamento para aprender a responder a vários problemas trazidos pelos clientes.
Alguns agentes de atendimento ao cliente são baseados no site, onde podem interagir cara a cara com os clientes, mas a maioria lida com consultas via telefone ou on-line.
Requisitos de educação para trabalhos de atendimento ao cliente
Empregos de serviço ao cliente, muitas vezes não exigem um grau mais elevado, e muitos oferecem treinamento no trabalho, o que os torna uma excelente opção de trabalho de nível de entrada para estudantes universitários ou recém-formados, bem como de pessoas de todas as idades e níveis educacionais.
Salário Médio e Renda para Representantes de Atendimento ao Cliente
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o representante médio de atendimento ao cliente ganha cerca de US $ 30.580 por ano, o que equivale a cerca de US $ 14,70 por hora, se pago por hora.
Além disso, os empregadores com salários mais altos de representantes de atendimento ao cliente estão nos campos seguro, científico e técnico, todos os quais incluem ou aplicam-se ao setor de saúde. Representantes de atendimento ao cliente nesses campos ganharam mais de US $ 16,00 por hora.
Habilidades e atributos exigidos para trabalhos de atendimento ao cliente
Agentes de atendimento ao cliente de sucesso devem amar as pessoas! Você deve possuir habilidades interpessoais exemplares. Além das qualificações de habilidades de resolução de problemas e comunicação acima mencionadas, os representantes de atendimento ao cliente também devem ser pacientes, lidar com clientes difíceis, ter conflitos, etc. Além disso, de acordo com o BLS, as habilidades de escuta são essenciais.
Os representantes de atendimento ao cliente muitas vezes precisam lidar com situações, personalidades e circunstâncias desafiadoras. Portanto, os agentes de atendimento ao cliente devem ser extremamente articulados e capazes de permanecer calmos em situações tensas.
Carreiras Relacionadas
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- Empregos em vendas médicas
- Pessoal de Saúde e Recrutamento
- Vendas Farmacêuticas
Fonte
Bureau of Labor Statistics, Departamento do Trabalho dos EUA, Occupational Outlook Handbook, Edição de 2014-15, Representantes de Atendimento ao Cliente.