Assistentes virtuais baseados em voz, como o Siri ou o Alexa da Amazon, estão se tornando mais comuns, transformando nossas casas em casas inteligentes. "Alexa, acorde-me às 7 da manhã" "Alexa, qual é a temperatura lá fora?" Cerca de 30% de nossas interações com a tecnologia estão acontecendo por meio de conversas agora.
O setor de saúde também reconheceu o potencial das soluções de tecnologia de saúde de primeira voz.
A tecnologia habilitada por voz pode fornecer novas maneiras de interagir com os pacientes, especialmente aqueles que estão em risco de alguma forma ou vivem em áreas remotas. Geralmente, as pessoas estão mais envolvidas com a tecnologia quando podem ter uma conversa bidirecional - assim, a voz parece ser uma interface de usuário poderosa. É mais provável que nos envolvamos e adotemos novos hábitos se recebemos informações na forma de uma conversa significativa.
Apoiando informações baseadas em evidências com voz
Orbita, Inc. é uma das empresas que trabalham na aplicação de tecnologias de conversação aos cuidados de saúde. Especializa-se em aplicações de primeiros serviços de saúde e procura soluções para melhorar os resultados de saúde. Sua tecnologia de assistência de voz é combinada com inovações de inteligência artificial (IA) e visa melhorar o monitoramento remoto do paciente, a educação clínica, a prestação de cuidados e a pesquisa. Em fevereiro deste ano, a Orbita anunciou uma nova parceria com a Mayo Clinic.
A Mayo Clinic é uma fonte confiável de saúde para muitas pessoas. Novas tecnologias, como as da Orbita, permitirão que a Mayo Clinic se expanda além dos canais digitais tradicionais e dê voz ao seu conteúdo.
A StayWell, uma empresa de saúde que está tentando produzir a ciência da mudança comportamental, utilizou a tecnologia da Orbita.
O novo produto da StayWell, o StayWell Voice, é um aplicativo omnichannel que ajuda os usuários a gerenciar seu peso e estresse. Ele usa tecnologia de voz e análise avançada e pode ser aplicado ao Amazon Echo e diferentes chatbots on-line.
Você pode falar da maneira que eu falo?
Pesquisadores de todo o mundo estão continuamente trabalhando no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas inteligentes de aconselhamento virtual de saúde, adicionando características humanóides. Eles estão procurando estratégias de design ideais, particularmente em relação aos estilos de comunicação de seus programas.
Um estudo conduzido por uma equipe de pesquisadores da Universidade Northeastern em Liaoning, China, e da Universidade Min Ren em Pequim, mostrou que a similaridade no estilo de comunicação (para o usuário final) pode aumentar a credibilidade, tornando o usuário mais propenso a confie no consultor virtual. Quando um usuário está interagindo com um avatar, o estilo de comunicação do avatar pode influenciar o nível de envolvimento e aproveitamento do usuário. Autores da pesquisa concluíram que, para melhores resultados, a linguagem do consultor virtual deve se alinhar com o vernáculo do usuário. O estudo descobriu que quando o conselheiro de saúde digital é programado para emular o estilo de comunicação do usuário, ele suporta o relacionamento emocional.
É evidente que quando as pessoas apreciam suas interações com a tecnologia, elas são mais propensas a usar essa tecnologia novamente. De fato, de acordo com estudos recentes, esse aspecto pode ser mais importante para os usuários do que a credibilidade e a informatividade da tecnologia. Os especialistas sugerem que os projetistas de sistemas virtuais de consultoria em saúde devem investigar os padrões de comunicação dos usuários locais antes de desenvolver seu estilo de comunicação de sistemas. Entendendo o usuário final primeiro, os desenvolvedores podem criar uma linguagem que ofereça suporte à intimidade e aceitação do usuário final.
Um assistente de voz de conversação para idosos
É particularmente importante projetar dispositivos interativos confiáveis e fáceis de usar quando se trata de idosos.
LifePod é um assistente de voz virtual controlado por voz baseado no Alexa. Ele combina sensores habilitados para internet e AI. Construído especificamente para idosos, esta inovação responde à voz e pode apoiar o envelhecimento no local .
O LifePod inicia diálogos com base em suas configurações. Usuários e cuidadores podem configurar o menu do dispositivo de acordo com suas necessidades. Por exemplo, LifePod pode lembrá-lo para escovar os dentes, comer uma refeição ou manter uma consulta médica. Ele também pode registrar a atividade diária para que os membros da família possam acompanhar remotamente as rotinas e a condição física de seus entes queridos.
Além disso, LifePod atua como um companheiro. Pode ler audiobooks, tocar música, selecionar notícias e até contar uma piada. É importante ressaltar que o LifePod também possui uma função de alerta que pode ser usada em uma emergência (por exemplo, se uma pessoa tiver uma queda). Não há necessidade de apertar um botão ou usar um pingente; o usuário só precisa pedir ajuda e o dispositivo responde de acordo.
Os Chatbots Interativos são o futuro da assistência médica?
A tecnologia Chatbot não é tão nova quanto você imagina. Tem sido em torno desde a década de 1960. Recentemente, tem sido cada vez mais utilizado em saúde mental, mas também em outros domínios da saúde. Um estudo conduzido pelo professor Gerhard Andersson, da Universidade de Linköping, na Suécia, mostrou boas taxas de adesão em pessoas usando um chatbot automatizado baseado em smartphone chamado Shim para psicologia positiva e intervenções de terapia cognitivo-comportamental.
O uso do Shim demonstrou ter um efeito positivo no bem-estar psicológico e no estresse percebido do usuário. No entanto, o estudo também revelou algumas limitações de um agente de conversação automatizado; Por exemplo, as respostas do agente do aplicativo geralmente eram repetitivas.
Hospitais e sistemas de saúde estão começando a apreciar a entrada de serviços de consultoria virtual e a quantidade de dados que podem coletar e distribuir em escala com esses sistemas. É quase impossível para os provedores de saúde construir um relacionamento profundo com seus clientes e compartilhar todas as suas informações de saúde de forma eficiente usando a interação estritamente humana.
Os chatbots podem, até certo ponto, preencher essa lacuna enquanto ainda fornecem uma abordagem individualizada. Além disso, os chatbots são econômicos para serem executados (uma vez construídos) e geralmente estão disponíveis para responder a perguntas sempre que necessário (em oposição a um modelo de equipe que é caro para funcionar 24 horas por dia).
Embora a tecnologia interativa e a inteligência artificial de conversação tenham suas limitações - incluindo questões de segurança e a possibilidade de mal-entendidos -, espera-se que o mercado global de chatbot continue a se desenvolver, chegando a US $ 1,25 bilhão até 2025. Muitos consumidores estão aceitando chatbots como seu modo de comunicação preferido.
O desenvolvimento contínuo é necessário para que a tecnologia interativa atenda a todas as necessidades e cumpra os padrões de saúde. À medida que a tecnologia evolui, há muitas funções e recursos possíveis de chatbots e assistentes virtuais baseados em voz que provavelmente serão adicionados nos próximos anos, tornando esse tipo de tecnologia de saúde cada vez mais holística e semelhante à humana.
> Fontes:
Fitzpatrick KK, Darcy A, M. Vierhile Entregando Terapia Cognitiva Comportamental para Jovens Adultos com Sintomas de Depressão e Ansiedade Usando um Agente Conversacional Totalmente Automatizado (Woebot): Um Ensaio Controlado Aleatório. JMIR Saúde Mental 2017; 4 (2): e19
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