Pesquisas recentes indicam que a saúde digital está aumentando a experiência do paciente. A tecnologia da informação em saúde tem mostrado aumentar a qualidade e a segurança das intervenções de saúde, além de fornecer canais adicionais para a comunicação médico-paciente. Tem havido muito progresso nesta área, uma vez que a saúde digital continua a ser mais intuitiva e interativa.
Esses avanços estão levando ao aumento da satisfação do paciente.
As ferramentas digitais de saúde agora também estão atingindo nossa casa e possibilitando melhor atendimento extra-hospitalar. Nós nos tornamos consumidores que valorizam a conveniência e a acessibilidade, e frequentemente fazemos nossas escolhas de cuidados de saúde com base nesses parâmetros. Parece que estamos entrando em uma era em que a competência clínica por si só não é suficiente para atrair e reter pacientes.
Pacientes com câncer sentem-se tranqüilos com a ajuda dos novos sistemas de TI
Em 2016, quase 1,7 milhão de pessoas nos Estados Unidos foram diagnosticadas com câncer. Um aumento no número de pacientes e custos mais elevados de tratamento tornam a prestação de cuidados de câncer de alta qualidade um desafio. Esta é uma das razões pelas quais a Iniciativa do Câncer do Fumo foi lançada em 2016 pelo governo Obama. A iniciativa reconhece que a incorporação de avanços inovadores no tratamento do câncer pode ajudar a melhorar a vida de quem lida com essa doença.
O financiamento para projetos e iniciativas do Moonshot foi garantido por sete anos e, em 2017, US $ 300 milhões serão liberados como a primeira parcela.
Um sistema de saúde de aprendizado de máquina foi previamente identificado como uma maneira de coletar e compartilhar dados e melhorar a qualidade do atendimento. Em 2012, a Sociedade Americana de Oncologia Clínica (ASCO) desenvolveu o CancerLinQ, um sistema que é capaz de aproveitar o Big Data.
Foi primeiro pilotado em pacientes com câncer de mama e desde então foi expandido para outros tipos de câncer.
O CancerLinQ é voltado para oncologistas e os ajuda, assim como seus pacientes, a tomar decisões mais informadas. Ele coleta e vincula dados de diferentes pacientes e fornece aos usuários acesso a informações que foram previamente bloqueadas em silos isolados. O software analisa padrões e tendências, para que os oncologistas possam avaliar seus pacientes contra pessoas com características semelhantes. O sistema fornece dados em tempo real e permite que os médicos comparem seus cuidados com as diretrizes, bem como escolha o curso de tratamento mais apropriado e baseado em evidências para cada paciente.
O CancerLinQ envolve um processo contínuo de aprendizado e prevê-se que seja o futuro do tratamento do câncer nos EUA. A ASCO ressalta que, ao usar esse sistema, os médicos podem aprender sobre todos os pacientes, não apenas os seus ou aqueles em estudos clínicos. Isso torna suas decisões mais holísticas e centradas no paciente. Se a sabedoria de toda a comunidade de oncologia se tornar repentinamente acessível a cada visita, os pacientes provavelmente terão uma melhor experiência de tratamento e se sentirão seguros de que estão recebendo os melhores cuidados possíveis.
A adoção mundial de tecnologias vestíveis está tornando a coleta de grandes conjuntos de dados cada vez mais possível. Isso tornará ainda mais fácil para sistemas como o CancerLinQ comparar e contrastar pacientes, para que os médicos possam fornecer o melhor aconselhamento e feedback sob medida. No início de junho, o CancerLinQ e o Instituto Nacional do Câncer anunciaram uma parceria para apoiar a troca de informações. A combinação de recursos na comunidade do câncer provavelmente melhorará o atendimento e os resultados dos pacientes. À medida que o diagnóstico e o tratamento do câncer saem dos hospitais e entram em ambientes ambulatoriais, as colaborações entre parceiros estão se tornando cada vez mais importantes.
O CancerLinQ também está em parceria com a Food and Drug Administration (FDA) dos EUA para examinar tratamentos de câncer recém-aprovados. As informações obtidas por meio de sua colaboração podem informar políticas e decisões futuras.
Conectando via mídia social
A mídia social oferece aos pacientes inúmeras oportunidades de acessar e trocar dados. As comunidades on-line que atendem pessoas com problemas de saúde são outra ferramenta poderosa que pode conectar médicos e pacientes em tempo real. No entanto, os limites profissionais precisam ser rigorosamente seguidos ao trocar idéias e perspectivas sobre a doença.
Médicos e profissionais de saúde aliados também podem usar mídias sociais tradicionais, como o Facebook e o Twitter, para educar pacientes e disseminar conhecimento, bem como para convidar pessoas a participar de testes clínicos. Organizações respeitáveis, como a Mayo Clinic Center, a ASCO, recebem muitos “curtidas” em suas páginas e estão totalmente comprometidas em buscar pessoas que buscam informações atualizadas.
O Facebook é conhecido por fornecer aos usuários interessados em temas de saúde um conteúdo regular de fontes que eles "gostaram", onde o Twitter é usado para compartilhar mais esporadicamente informações sobre aqueles que você "segue".
Avanços recentes em Telessaúde estão melhorando a satisfação do paciente
Houve algumas mudanças significativas nas formas como os pacientes são abordados e estão envolvidos em seus cuidados. Reconheceu-se que queremos ser parte integrante de uma equipe quando se trata de nossos cuidados de saúde, e queremos ser percebidos como tomadores de decisão autônomos.
Também houve um forte impulso para apoiar as pessoas que recebem cuidados em casa e evitar hospitalizações desnecessárias que podem resultar quando as condições crônicas são mal administradas. A tecnologia digital tem muito a oferecer nesta área de cuidados, como demonstrado pelo serviço eCaring.
eCaring é um software de gerenciamento de doenças baseado em nuvem que capacita pacientes e os ajuda a permanecer em suas próprias casas. Dados sobre características clínicas e comportamentais são coletados de pacientes que moram em casa e são transmitidos para outros cuidadores. Isso significa que as informações em tempo real são compartilhadas e gerenciadas, tornando os cuidados domiciliares muito mais seguros, além de melhorar a experiência do paciente.
Os recursos de telessaúde da eCaring são suportados pelos Samsung Galaxy Tablets, que são distribuídos aos usuários quando o programa é iniciado. O seguro de saúde sem fins lucrativos que utiliza esse programa registrou melhor satisfação do cliente e melhor atendimento, por exemplo, uma redução de 40% nas visitas ao hospital. Além disso, com o uso da eCaring, as equipes de atendimento também ficaram mais satisfeitas. Auxiliares de saúde domiciliares relataram que eles foram capazes de fornecer melhores cuidados para aqueles que servem e se sentiram mais eficientes em seu papel também.
Criadores de eCaring anunciaram agora outro produto que é destinado a pessoas que cuidam de seus pais idosos. FamilyConnect é um novo aplicativo projetado para facilitar a comunicação entre os membros da família. O aplicativo é fácil de usar e suporta independência para idosos. Ela permite que o envelhecimento - bem expresse suas necessidades e garanta que essa população receba o cuidado de que precisa - dando a todos os envolvidos paz de espírito. Em 2017, o FamiliyConnect lançou uma campanha do Kickstarter para oferecer suporte ao seu mais recente produto.
O impacto positivo de uma melhor comunicação entre os cuidadores
"Onde está o prontuário do paciente?" É uma pergunta que provavelmente se tornará obsoleta, já que os registros eletrônicos de saúde (EHR) são mais amplamente adotados. Os pacientes não gostam de ter que compartilhar repetidamente as mesmas informações repetidas vezes. Se vários cuidadores forem capazes de acessar eletronicamente o prontuário de uma pessoa, de praticamente qualquer lugar que tenha acesso à Internet, isso pode economizar tempo, economizar dinheiro e aumentar a segurança.
A documentação em papel nem sempre está prontamente disponível, o que pode diminuir a qualidade do atendimento, influenciando negativamente a experiência do paciente. Além disso, o Institute of Medicine relata que, nos EUA, os erros médicos são a oitava principal causa de morte. Acessando informações eletronicamente e combinando fontes de dados distintas, vários riscos podem ser gerenciados melhor.
Para realizar bem o seu trabalho, enfermeiros e médicos exigem a informação correta no momento certo. Por exemplo, foi demonstrado que a integração de EHRs com sistemas de chamada de enfermagem e aplicativos de atendimento ao paciente melhora o atendimento geral. Os fabricantes de tecnologia de saúde já trabalham há algum tempo na melhoria e expansão das capacidades dos sistemas de chamada de enfermeiros, tornando-os mais intuitivos. Seus esforços pareciam ter valido a pena, uma vez que melhorias recentemente mostraram aumentar a satisfação do paciente.
David F. Smith, consultor de tecnologia associado da Sparling, explica que novos recursos foram desenvolvidos em sistemas de chamada de enfermagem, integrando e assimilando diferentes áreas de atendimento. Os sistemas agora vão além dos sistemas autônomos antiquados e analógicos. Eles podem ser usados para integrar dados e assimilar com EHRs, bem como incluir as funções de descarga / transferência / admissão. Além disso, esses sistemas podem se conectar a monitores de pacientes, alarmes e camas para garantir que todas as notificações sejam recebidas em tempo hábil. Eles também incluem a comunicação de voz paciente-a-equipe e permitem que os pacientes falem de seus leitos hospitalares para membros de sua equipe de atendimento que estejam usando smartphones ou crachás vestíveis. Alarmes e alertas também podem ser gerenciados melhor, e os enfermeiros podem até cancelar chamadas remotamente. Ou, se o cuidador designado não puder aceitar a chamada, ele será roteado automaticamente para a próxima pessoa disponível, garantindo que o paciente receba cuidados e atenção críticos antes que seja tarde demais.
Perguntas não respondidas
A tecnologia da saúde acabará por transformar a experiência do paciente. No entanto, os desenvolvedores de saúde digital precisam estar conscientes de que a inovação não adiciona mais complexidade a um sistema que já é excessivamente complexo. A tecnologia também não deve ser vista como um substituto para todas as interações humanas.
Os provedores de saúde precisam lembrar que, às vezes, gestos simples e baratos, como sorrir e dar atualizações regulares, podem levar muito tempo. Os praticantes ainda possuem a experiência do paciente - no futuro previsível, a tecnologia desempenha apenas um papel de apoio.
Matthew Werder, diretor de tecnologia do Hennepin County Medical Center, aponta que, à medida que aumentam as pesquisas sobre a correlação entre a tecnologia de saúde e a satisfação do paciente, muitas perguntas permanecem sem resposta. O Werder dá alguns exemplos: o EHR realmente impactou a experiência do paciente? Quais tecnologias têm o maior ROI? Como as empresas iniciantes podem medir e prever a experiência do paciente ao desenvolver novas tecnologias? Podemos esperar mais estudos sobre esses tipos de perguntas que provavelmente acontecerão em breve e nos fornecerão mais informações sobre como a tecnologia de saúde pode continuar a melhorar a experiência do paciente.
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