Lista de Verificação Ajuda a Garantir Comunicações que Impactam o Cuidado Seguro e de Qualidade
Comunicar-se eficazmente com os residentes, pacientes e famílias é fundamental para fornecer cuidados de saúde de qualidade . A maneira pela qual você comunica informações pode ser tão importante quanto as informações. Os pacientes que entendem seus provedores têm maior probabilidade de confiar neles e desempenhar seu papel na gestão de sua saúde.
Quando falta comunicação, pode levar os pacientes a sentirem maior ansiedade, vulnerabilidade e impotência.
Antes de poder abordar as comunicações, você deve avaliar suas comunicações. Aqui estão algumas orientações cortesia da AHA.
- Você avaliou suas comunicações internas?
- A equipe de gerenciamento faz "rodadas de pacientes" para descobrir em primeira mão sobre a experiência de cuidado e quão bem sua equipe está se comunicando com eles?
- Você está familiarizado com a demografia étnica e cultural de sua comunidade e como eles afetam as comunicações?
- As ferramentas que você usa para medir a satisfação mostram como você está se comunicando bem com pacientes e familiares em todos os estágios?
- Suas comunicações escritas estão disponíveis em vários idiomas?
- Você já testou seu site para nível de idioma e facilidade de uso?
- Você revisou todas as suas comunicações por escrito para garantir que o idioma, o formato e a distribuição os tornem acessíveis a todos?
- O seu hospital tem uma política escrita sobre a comunicação de resultados inesperados ou adversos ?
- Você tem ajuda disponível para residentes, pacientes e familiares preocupados com Medicare, Medicaid ou outros problemas de cobertura?
- Você fornece treinamento em serviço para os funcionários melhorarem sua capacidade de comunicação?
- O seu hospital desenvolveu um "banco de idiomas"?
- Sua organização possui um comitê interno de ética disponível como recurso para cuidadores que enfrentam decisões médicas difíceis?
- O seu site tem uma seção dedicada a informações sobre os direitos dos pacientes, defensores dos pacientes e outros serviços e assistência disponíveis para pacientes e familiares?
- Você tem um processo fácil e bem comunicado para permitir que pacientes e familiares acompanhem suas preocupações?
- Vocês promovem o alcance e a educação usando diretrizes avançadas e testamentos em vida?
O processo de comunicação é complexo e pode ser ainda mais complicado pela idade. Para pacientes mais velhos, com uma ampla gama de experiências de vida e origens culturais, a comunicação eficaz afeta sua percepção da doença e a disposição de aderir aos esquemas médicos.
Algumas dicas para uma comunicação eficaz
- Permita tempo extra.
Pacientes mais velhos precisam de mais tempo. Planeje isso. - Evite distrações.
As pessoas querem sentir que você passou um tempo de qualidade com elas. - Sente-se cara a cara.
Algumas pessoas idosas têm perda de visão e audição, e ler seus lábios pode ser crucial. - Mantenha contato visual.
O contato visual diz às pessoas que você está interessado nelas e elas podem confiar em você. - Ouço.
A queixa mais comum que as pessoas têm sobre provedores é que elas não escutam. - Fale devagar, claramente e em voz alta.
A taxa em que uma pessoa mais velha aprende é frequentemente muito mais lenta do que a de uma pessoa mais jovem.
- Use palavras e frases curtas e simples.
Simplificar informações e falar de uma maneira ajuda a garantir que as pessoas sigam suas instruções. - Atenha-se a um tópico de cada vez.
Sobrecarga de informação pode confundir. - Simplifique e anote suas instruções.
Anote suas instruções em um formato básico e fácil de seguir. - Resuma com frequência os pontos mais importantes.
Peça aos pacientes para repetir suas instruções. - Dê aos pacientes a oportunidade de fazer perguntas e se expressar.
Dê aos seus pacientes uma ampla oportunidade para fazer perguntas.
Perceba que as comunicações eficazes afetam a experiência de atendimento e que é uma oportunidade de marketing infalível que não deve ser desperdiçada ou bagunçada!